Comparativo · fatos e preços lidos em 11/10/2026
Alternativa ao Zendesk Sell: 2 caminhos antes de 31 de agosto de 2027
Resposta rápida
O Zendesk Sell sai do ar em 31 de agosto de 2027. Para quem quer continuar com um funil de vendas tocado por vendedores, a própria Zendesk indica o Pipedrive. Se a sua venda acontece no WhatsApp, a alternativa é a Certu: um agente de IA atende e vende, e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
A Zendesk vai tirar o Sell do ar e os dados de quem não exportar serão apagados. Veja o caminho que a própria Zendesk indica, quando a Certu faz mais sentido e o que fazer antes do prazo.
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Resumo em 7 fatos
- A Zendesk vai tirar o Sell do ar e os dados de quem não exportar serão apagados.
- O Zendesk Sell sai do ar em 31 de agosto de 2027.
- Para quem quer continuar com um funil de vendas tocado por vendedores, a própria Zendesk indica o Pipedrive.
- O primeiro vale para qualquer caminho que você escolher.
- Preço do Pipedrive lido na página de preços dele em 11/10/2026.
- A Zendesk anunciou em 9 de setembro de 2025 que vai aposentar o Zendesk Sell e o aplicativo de celular dele em 31 de agosto de 2027 (aviso oficial da Zendesk, em inglês, lido em 11/10/2026).
- No aviso, a empresa diz que deixa de oferecer um CRM de vendas para se concentrar em atendimento.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| US$ 14 | Preço publicado: Lite US$ 14, Growth US$ 24, Premium US$ 49 e Ultimate US$ 69 por licença por mês, na cobrança anual, com teste de 14 dias (página de preços do Pipedrive, lida em 11/10/2026). |
| 12x | Planos a partir de 12x de R$ 247. |
| 7 dias | Você começa com 7 dias de teste. |
| 5 pessoas | Já vêm incluídas 5 pessoas no plano Start, 10 no Pro e 25 no Max, e uma pessoa a mais custa R$ 30 por mês. |
| 30 dias | Prazo do arquivo: cada exportação fica disponível por 30 dias depois de criada. |
| R$ 135 por mês | Em 11/10/2026, a página do Sell no site da Zendesk Brasil ainda mostrava quatro planos, a partir de R$ 135 por mês (página do Sell no site da Zendesk Brasil, lida em 11/10/2026). |
| 32,5% | 32,5% das mensagens de cliente chegam fora do horário comercial (122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026). |
| 12,2 segundos | Nessas contas, metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos, e em 7,9% das respostas a IA chamou uma pessoa da equipe para continuar. |
Três perguntas antes de escolher
A resposta de cada uma já aponta o caminho.
Quem conversa com o cliente?
Se são vendedores que tocam cada negociação, um funil de vendas clássico resolve. Se o cliente chama e ninguém responde a tempo, falta quem atenda antes do funil.
Por onde o cliente chega?
Se chega pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Messenger, a venda começa na conversa. É ali que a Certu trabalha.
Como você quer pagar?
O Pipedrive cobra por licença, em dólar. A Certu cobra por conta, em real, com pessoas da equipe já incluídas no plano.
O que fazer antes de 31 de agosto de 2027
Quatro passos, na ordem. O primeiro vale para qualquer caminho que você escolher.
Exporte os seus dados do Sell agora
No Sell, abra Settings, depois Data, depois Export. Quem é administrador ou tem permissão de exportar pede o arquivo, e a Zendesk manda por e-mail um link para baixar uma planilha (arquivo .csv). O link vale por 30 dias.
Guarde à parte o que a exportação não traz
Segundo a Zendesk, saem na planilha os leads (os interessados), os contatos, os negócios, as notas e as tarefas. Não saem o histórico de atividades, os compromissos, os e-mails, os registros de chamadas e os documentos. O que for importante dessa lista precisa ser salvo de outro jeito.
Escolha o caminho e teste com dados de verdade
Suba uma parte dos contatos na ferramenta nova e acompanhe algumas vendas do começo ao fim antes de mudar a equipe inteira.
Só encerre o Sell depois de conferir os arquivos
A Zendesk apaga os dados quando a assinatura do Sell termina ou a partir de 31 de agosto de 2027, o que vier primeiro, e avisa que não tem volta. Abra as planilhas e confira antes de cancelar.
Pipedrive ou Certu: os dois caminhos lado a lado
Preço do Pipedrive lido na página de preços dele em 11/10/2026. O da Certu sai da tabela de planos do site.
| O que comparar | Pipedrive | Certu |
|---|---|---|
| Para quem é | Equipe de vendas que trabalha um funil de negócios | Negócio que vende pela conversa no WhatsApp, no Instagram e no Messenger |
| Como cobra | Por licença, em dólar: Lite US$ 14, Growth US$ 24, Premium US$ 49 e Ultimate US$ 69 por licença por mês, na cobrança anual | Por conta, em real. Planos a partir de 12x de R$ 247. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. |
| Pessoas da equipe | Cada pessoa usa uma licença | 5 pessoas no plano Start, 10 no Pro e 25 no Max. Pessoa a mais por R$ 30 por mês |
| Vindo do Sell | Ferramentas de migração feitas pelo Pipedrive, segundo a Zendesk | Sem ferramenta de migração: você importa a lista de contatos por planilha |
| Para experimentar | Teste de 14 dias | 7 dias de teste |
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O que a Zendesk anunciou sobre o Zendesk Sell?
A Zendesk anunciou em 9 de setembro de 2025 que vai aposentar o Zendesk Sell e o aplicativo de celular dele em 31 de agosto de 2027 (aviso oficial da Zendesk, em inglês, lido em 11/10/2026). No aviso, a empresa diz que deixa de oferecer um CRM de vendas para se concentrar em atendimento.
Até essa data, quem é cliente continua com acesso completo ao Sell. Para a troca, a Zendesk fechou uma parceria com o Pipedrive, que criou ferramentas de migração para quem vem do Sell.
O ponto que pede atenção são os dados. A Zendesk informa que todos os dados do Sell serão apagados quando a assinatura terminar ou a partir de 31 de agosto de 2027, o que vier primeiro, e que depois de começar a exclusão não tem volta.
Por isso a busca por alternativa tem duas partes: tirar os dados de lá e decidir onde a venda vai morar daqui para a frente. Esta página trata das duas. Se você também está olhando outros nomes, veja Kommo ou RD Station e HubSpot ou RD Station.
1. Pipedrive: o caminho que a própria Zendesk indica
Pra quem serve: empresa com vendedores que usavam o Sell do jeito clássico, acompanhando cada negócio etapa por etapa. Se é esse o seu caso, o Pipedrive é o caminho mais curto, porque a migração foi pensada para quem vem do Sell.
Preço publicado: Lite US$ 14, Growth US$ 24, Premium US$ 49 e Ultimate US$ 69 por licença por mês, na cobrança anual, com teste de 14 dias (página de preços do Pipedrive, lida em 11/10/2026). A mesma página lista extensões pagas à parte.
O que observar: o preço é em dólar e por licença, então a conta cresce com o tamanho da equipe e muda com o câmbio. Peça ao Pipedrive o valor final em real antes de fechar.
2. Certu: quando a venda acontece no WhatsApp
Pra quem serve: negócio em que o cliente chama no WhatsApp, pergunta o preço e some se ninguém responde logo. Na Certu, um agente de IA atende e vende no WhatsApp, no Instagram e no Messenger com as informações da sua empresa, e passa para uma pessoa quando precisa. Cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM, o painel onde ficam os contatos e as vendas em andamento. Ele já vem no plano, com funil e etapas que você nomeia.
Preço: em real e por conta, não por licença. Planos a partir de 12x de R$ 247. Você começa com 7 dias de teste. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Já vêm incluídas 5 pessoas no plano Start, 10 no Pro e 25 no Max, e uma pessoa a mais custa R$ 30 por mês. Veja os planos da Certu.
O que não faz: a Certu não tem ferramenta pronta para trazer os dados do Sell. A lista de contatos entra por planilha, e o funil você monta com as suas etapas. Se a sua equipe vende por reunião e por e-mail, e não pela conversa, o Pipedrive atende melhor.
Para entender como o agente trabalha numa venda, veja o agente de IA para vendas e o CRM com WhatsApp e IA.
O que sai e o que não sai na exportação do Zendesk Sell?
A exportação do Sell entrega uma planilha com parte dos dados, e não tudo. A lista abaixo é a que a Zendesk publica (aviso oficial da Zendesk, em inglês, lido em 11/10/2026).
- Sai na planilha: leads, contatos, negócios, notas, tarefas, listas inteligentes, os dados completos da conta e o relatório de vendas totais.
- Não sai: histórico de atividades, compromissos, e-mails, registros de chamadas e documentos.
- Prazo do arquivo: cada exportação fica disponível por 30 dias depois de criada.
Quanto custa o Zendesk Sell no Brasil?
Em 11/10/2026, a página do Sell no site da Zendesk Brasil ainda mostrava quatro planos, a partir de R$ 135 por mês (página do Sell no site da Zendesk Brasil, lida em 11/10/2026). A página não diz se o valor é por pessoa nem em qual forma de cobrança.
| Plano do Zendesk Sell | Preço na página em 11/10/2026 |
|---|---|
| Sell Team | R$ 135 por mês |
| Sell Growth | R$ 359 por mês |
| Sell Professional | R$ 755 por mês |
| Sell Enterprise | R$ 1.105 por mês |
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Fonte: zendesk.com.br/sell, lida em 11/10/2026. O produto tem data para sair do ar: 31 de agosto de 2027.
O que Certu mediu nas próprias contas de WhatsApp
Uma coisa que pesa na escolha: quando o cliente chama e em quanto tempo alguém responde. Um funil de vendas organiza a negociação, mas a primeira resposta continua dependendo de uma pessoa estar disponível.
Certu mediu isso nas contas que atendem pelo WhatsApp com a IA de Certu. 32,5% das mensagens de cliente chegam fora do horário comercial (122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026). Nessas contas, metade das respostas da IA saiu em até 12,2 segundos, e em 7,9% das respostas a IA chamou uma pessoa da equipe para continuar.
Quando quem respondeu foi uma pessoa da equipe, metade das respostas saiu em até 2,2 minutos, e 9 em cada 10 em até 139,9 minutos. Não é uma comparação justa, um a um, com a IA: a pessoa só entra na conta nas conversas em que a IA não respondeu antes. O método inteiro está na página de dados de IA no atendimento pelo WhatsApp.
| O que foi medido | Resultado | Base | Período |
|---|---|---|---|
| Mensagens de cliente que chegam fora do horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h) | 32,5% | 122.720 mensagens de 67 negócios | 30/07 a 30/09/2026 |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 12,2 segundos | 32.230 respostas de 57 contas | 30/07 a 24/09/2026 |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 21,1 segundos | 32.230 respostas de 57 contas | 30/07 a 24/09/2026 |
| Respostas da IA que chamaram uma pessoa da equipe | 7,9% | 37.951 respostas de 57 contas | 30/07 a 24/09/2026 |
| Tempo até uma pessoa da equipe responder (metade das respostas) | até 2,2 minutos | 9.639 respostas de 37 contas | 26/08 a 24/09/2026 |
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Fonte: base de atendimento de Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente. Conta de teste, contato de teste, histórico importado e o atendimento de vendas de Certu ficam de fora. Medido em 25/09/2026, refeito todo mês. Método em certu.com.br/dados.
Perguntas frequentes
Qual a melhor alternativa ao Zendesk Sell?
Depende de como você vende. Para equipe de vendedores que trabalha um funil de negócios, a própria Zendesk indica o Pipedrive e oferece migração. Para quem vende pela conversa no WhatsApp, a Certu coloca um agente de IA para atender e registra cada conversa no CRM.
Quando o Zendesk Sell vai acabar?
Em 31 de agosto de 2027. A Zendesk anunciou a aposentadoria em 9 de setembro de 2025 e diz que os clientes continuam com acesso completo ao Sell até essa data (aviso oficial lido em 11/10/2026).
O que acontece com os meus dados do Zendesk Sell?
Segundo a Zendesk, todos os dados do Sell são apagados quando a assinatura termina ou a partir de 31 de agosto de 2027, o que vier primeiro. Depois que a exclusão começa, não tem volta. Exporte antes.
Como exportar os dados do Zendesk Sell?
No Sell, abra Settings, depois Data, depois Export. Um administrador ou alguém com permissão de exportar pede o arquivo e recebe por e-mail um link para baixar a planilha. O link vale por 30 dias. Histórico de atividades, compromissos, e-mails, registros de chamadas e documentos não saem na exportação.
Quanto custa o Pipedrive?
Na página de preços do Pipedrive em 11/10/2026: Lite US$ 14, Growth US$ 24, Premium US$ 49 e Ultimate US$ 69 por licença por mês, na cobrança anual, em dólar. Há teste de 14 dias e extensões pagas à parte.
Quanto custa a Certu?
Planos a partir de 12x de R$ 247. Você começa com 7 dias de teste. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. O preço é por conta, em real, e já vêm incluídas 5 pessoas no plano Start, 10 no Pro e 25 no Max. Para ver o que entra em cada plano, abra a página de planos da Certu.
Dá para levar os meus contatos do Zendesk Sell para a Certu?
Dá para levar a lista de contatos: você exporta a planilha do Sell e importa no CRM da Certu. A Certu não tem ferramenta pronta de migração do Sell, então o funil você monta com as suas etapas.
Dá para usar o Pipedrive e a Certu ao mesmo tempo?
Dá, e faz sentido em empresa com vendedores. A Certu atende quem chega pelo WhatsApp, e a equipe segue tocando a negociação no funil do Pipedrive.
Se o seu cliente chama no WhatsApp, coloque um agente de IA para responder
Você conta como o seu negócio funciona, a Certu monta o agente, e você testa com as perguntas que os seus clientes fazem de verdade antes de ligar no seu número.
Planos a partir de 12x de R$ 247. Você começa com 7 dias de teste. Se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%.
Criar meu agenteEm resumo
O Zendesk Sell sai do ar em 31 de agosto de 2027. Para quem quer continuar com um funil de vendas tocado por vendedores, a própria Zendesk indica o Pipedrive. Se a sua venda acontece no WhatsApp, a alternativa é a Certu: um agente de IA atende e vende, e cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente