Vendas pelo WhatsApp
Agente de IA para vendas: responde, pergunta o que falta e volta a falar com quem sumiu
Resposta rápida
O que faz um agente de IA para vendas?
Um agente de IA para vendas responde quem chega pelo WhatsApp, pergunta o que a pessoa precisa, explica o serviço e o preço e volta a falar com quem parou de responder. Cada interessado vira um negócio no funil do CRM. O fechamento que depende de negociação fica com você, que recebe a conversa pronta.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
A maior parte da venda que se perde no WhatsApp se perde em silêncio: o cliente pergunta o preço, ninguém continua a conversa e ele some. O agente responde, pergunta o que falta e retoma quem parou.
Criar meu agenteSem fidelidade e sem taxa de implantação. Você conecta o número que já usa.
Resumo em 6 fatos
- A maior parte da venda que se perde no WhatsApp se perde em silêncio: o cliente pergunta o preço, ninguém continua a conversa e ele some.
- O agente responde, pergunta o que falta e retoma quem parou.
- Um agente de IA para vendas responde quem chega pelo WhatsApp, pergunta o que a pessoa precisa, explica o serviço e o preço e volta a falar com quem parou de responder.
- Quatro momentos em que o interessado some, e como cada um é tratado.
- O que ele precisa saber é o que você já responde todo dia.
- O agente trabalha com quem já procurou a sua empresa: a pessoa que clicou no anúncio, achou o número no Google ou foi indicada.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 01 Pergunta | 01 Pergunta sem resposta O interessado escreve no domingo à noite. |
| 03 Cliente | 03 Cliente que sumiu O follow-up sai sozinho para quem parou de responder, no intervalo que você definir. |
| R$ 299 por mês | Na Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start, com 1.600 respostas da IA, follow-up automático e CRM. |
Onde a venda se perde, e o que o agente faz
Quatro momentos em que o interessado some, e como cada um é tratado.
Pergunta sem resposta
O interessado escreve no domingo à noite. O agente responde na hora, e ele não precisa procurar outro.
Preço sem conversa
Depois do preço vem uma pergunta, para a conversa continuar: o que a pessoa precisa, para quando, para quantos.
Cliente que sumiu
O follow-up sai sozinho para quem parou de responder, no intervalo que você definir.
Venda sem registro
Cada interessado vira um negócio no funil, com a etapa em que está e a próxima tarefa.
Como colocar o agente para vender
O que ele precisa saber é o que você já responde todo dia.
Ensine o negócio ao Cérebro
Serviços, valores, horários, regras e o que você prefere que ninguém responda. O Cérebro é a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa, e não como um robô genérico.
Conecte o número que você já usa
Pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Acompanhe pelo CRM e assuma quando quiser
Cada conversa aparece no painel com contato, negócio e tarefa. Você entra na mesma conversa a qualquer momento, e o agente devolve o assunto para você quando ele foge do que aprendeu.
O que o agente faz na venda e onde ele para
Ele cuida do começo e do meio da conversa. O fim é seu.
| Etapa da venda | Agente de IA | Você |
|---|---|---|
| Primeiro contato | Responde na hora | Não precisa entrar |
| Entender o que a pessoa quer | Faz as perguntas e anota | Lê o resumo |
| Explicar serviço e preço | Responde com o que está no Cérebro | Mantém os valores em dia |
| Cliente parou de responder | Faz o follow-up | Vê quem voltou |
| Negociação e fechamento | Passa a conversa pronta | Negocia e fecha |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Vender mais sem responder mais mensagem
O agente trabalha com quem já procurou a sua empresa: a pessoa que clicou no anúncio, achou o número no Google ou foi indicada. Ele não dispara mensagem para lista de desconhecidos.
As etapas do funil são suas. Você define os nomes, e a conversa anda de uma para a outra conforme avança. Se a empresa tem setores, cada um com o seu responsável, o agente identifica o assunto e avisa a pessoa certa.
Veja também o agente de IA para atendimento, o agente de IA para WhatsApp e o guia geral do agente de IA.
Perguntas frequentes
O agente de IA fecha a venda sozinho?
Ele leva a conversa até o ponto de fechar: responde, pergunta o que falta e marca horário quando a venda passa por uma visita ou consulta. Negociação de valor e condição fora da regra ficam com você.
O agente faz prospecção de clientes?
Não em lista fria. Ele atende e retoma quem já entrou em contato com a sua empresa. O follow-up é para quem conversou e parou de responder.
Como funciona o follow-up automático?
Quando o cliente para de responder, o agente manda uma nova mensagem depois do intervalo que você definiu, até o limite que você escolher. Se a pessoa responde, a conversa segue normalmente.
O agente pode dar desconto?
Só o que estiver escrito nas informações da empresa. Fora disso ele não promete nada e passa a conversa para você.
Quanto custa um agente de IA para vendas?
Na Certu, a partir de R$ 299 por mês no Start, com 1.600 respostas da IA, follow-up automático e CRM.
Coloque o agente para responder os seus interessados
Cole o endereço do seu site e o agente já nasce sabendo o que você vende. Você ajusta o que faltar e conecta o número quando quiser.
A partir de R$ 299 por mês. Você começa com 7 dias de teste.
Criar meu agenteEm resumo
O que faz um agente de IA para vendas? Um agente de IA para vendas responde quem chega pelo WhatsApp, pergunta o que a pessoa precisa, explica o serviço e o preço e volta a falar com quem parou de responder. Cada interessado vira um negócio no funil do CRM. O fechamento que depende de negociação fica com você, que recebe a conversa pronta.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos pagos começam em R$ 299 por mês, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente