Comparativo honesto
Onde Tidio é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Certu foi feito para um recorte só: a PME brasileira que vende conversando no WhatsApp. O agente aprende o negócio em português numa conversa, o preço é em real e o CRM já vem junto, sem plugar o e-commerce nem montar fluxo.
Tidio. Tidio é uma plataforma internacional que junta chat ao vivo, helpdesk de tickets, fluxos de automação e o agente de IA Lyro. É muito forte em e-commerce, com integração direta a Shopify e a mais de cem ferramentas, e atende centenas de milhares de negócios pelo mundo.
Site oficial de Tidio: www.tidio.com
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Certu foi feito para um recorte só: a PME brasileira que vende conversando no WhatsApp. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Tidio atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Tidio |
|---|---|---|
| Canal principal | Chat no site, com WhatsApp e social integrados | |
| Contexto | Nativo do Brasil, preço em real | Plataforma global, preço em dólar |
| Como se monta | Ensina o negócio numa conversa | Agente de IA mais fluxos e base de ajuda |
| Como se cobra | Por plano, com créditos para tudo no mesmo bolso | Por conversa faturável, com o agente de IA à parte |
| Escopo | WhatsApp, ligações, site, anúncios e SEO | Chat, helpdesk e automação para e-commerce |
Start R$199/mês e Pro R$349/mês em real, com o agente de IA incluído no plano
Plano grátis, Starter a US$24,17/mês e Growth a partir de US$49,17/mês nos valores anunciados, com o agente Lyro a partir de US$32,50/mês e cobrança por conversa faturável
Valores públicos de Tidio, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Tidio encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agentePara quem atende por WhatsApp em português, sim. Tidio é mais forte quando o centro é o chat do site de um e-commerce internacional.
Nos planos pagos você tem créditos por mês que servem para atendimento, imagem, campanha, site e automação, no mesmo bolso. No plano grátis por uso, cada conversa nova consome créditos da carteira.
O agente conversa em outros idiomas, mas o produto foi construído para o contexto brasileiro, do jeito de falar ao WhatsApp como canal principal.
Não. Você ensina o negócio numa conversa e o agente responde por conta própria, sem mapa de respostas.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
