Dá para o retoque ser incluso em uma área e não em outra?

Dá. Você escreve a regra por área, e o agente responde a que corresponde ao que a cliente perguntou, sem misturar as duas.

E quando a cliente passou do prazo do retoque?

Ele informa a regra que você escreveu e oferece o valor da sessão correspondente. É melhor ela saber por mensagem do que descobrir sentada na cadeira.

Ele chama a cliente na data do retoque?

Chama, dentro do prazo em que o retoque ainda vale, sem depender de anotação em agenda de papel nem de alguém lembrar na semana corrida.

E se o preço estiver escrito em dois lugares?

Isso confunde o agente. Quando o mesmo item aparece com valores diferentes, ele escolhe um, e a correção nova não apaga automaticamente a antiga.

Preço

O agente responde se o retoque está incluso no valor?

Resposta rápida

Responde, se você escrever a regra junto do preço de cada área. Sobrancelha, lábio, delineado e capilar têm valores próprios, e o retoque pode estar incluso, ser cobrado à parte ou valer somente até certa data. As três informações precisam sair na mesma resposta.

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A resposta completa

Poucas perguntas voltam tanto quanto essa, e ela tem três partes que costumam ser respondidas pela metade. Quanto custa a área, se o retoque entra no valor e até quando esse retoque vale. Responder só a primeira é o que faz a cliente aparecer meses depois cobrando algo que já venceu.

Quando as três partes estão escritas por área e por técnica, o agente entrega tudo de uma vez. A cliente decide com a informação completa e a clínica para de administrar exceções combinadas de forma diferente em cada conversa.

A data de validade do retoque merece uma linha própria. Sem ela, cada caso vira negociação, e quem atende resolve na hora do jeito que der. Com ela, a resposta é a mesma para todo mundo e o desgaste some.

Existe um detalhe que muda a conta: cobertura de trabalho feito por outra profissional. Esse caso costuma ter preço próprio e pedir avaliação antes, então vale deixar escrito que ele não segue a tabela comum, em vez de deixar o agente aplicar o valor de um trabalho novo.

Perguntas frequentes

Dá para o retoque ser incluso em uma área e não em outra?: Dá. Você escreve a regra por área, e o agente responde a que corresponde ao que a cliente perguntou, sem misturar as duas.
E quando a cliente passou do prazo do retoque?: Ele informa a regra que você escreveu e oferece o valor da sessão correspondente. É melhor ela saber por mensagem do que descobrir sentada na cadeira.
Ele chama a cliente na data do retoque?: Chama, dentro do prazo em que o retoque ainda vale, sem depender de anotação em agenda de papel nem de alguém lembrar na semana corrida.
E se o preço estiver escrito em dois lugares?: Isso confunde o agente. Quando o mesmo item aparece com valores diferentes, ele escolhe um, e a correção nova não apaga automaticamente a antiga.