O agente diz o que está incluso na sessão, como ventosa e moxa?
Diz, a partir do que você escrever. Ventosa, auriculoterapia, moxa e eletroacupuntura mudam o valor e às vezes a duração, e quem pergunta o preço quer saber se aquilo está incluído. Escrito como um valor único, o agente responde certo para uns e errado para outros.
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A pergunta de preço em acupuntura quase nunca é só sobre preço. A pessoa quer saber o que recebe por aquele valor, porque ouviu falar de ventosa numa rede social e não sabe se é a mesma coisa ou um serviço à parte.
Quando existe um valor único escrito, o agente responde aquele número para todo mundo. Quem imaginava que ventosa vinha junto chega com uma expectativa que não bate, e a diferença aparece no fim do atendimento, que é o pior momento para falar de dinheiro.
O que resolve é escrever o que a sessão inclui e o que é cobrado à parte, com o valor de cada complemento. Junto com isso vale escrever a duração real, contando o tempo em que o paciente fica deitado, porque quem está decidindo precisa saber quanto tempo vai reservar na agenda dele.
Se você trabalha com pacote e com retorno, esses são valores separados e merecem estar escritos separados. Um preço só cobrindo três situações diferentes é a origem mais comum de discussão no balcão.
Perguntas frequentes
- Preciso escrever o valor de cada técnica?
- Se elas são cobradas à parte, precisa. Quando isso não está escrito, o agente responde o valor da sessão simples e a diferença aparece na saída.
- Ele informa a duração da sessão?
- Informa a que você escrever. Vale contar o tempo real em que o paciente fica deitado, porque é isso que ele precisa reservar na agenda dele.
- E pacote e retorno?
- São valores separados e merecem estar escritos separados. Um preço só cobrindo sessão, pacote e retorno vira discussão no balcão.
- Ele decide qual técnica usar na sessão?
- Não decide. Escolher o que usar em cada atendimento é seu. O agente informa o que está incluído e quanto custa cada complemento.