O agente recebe o arquivo pelo WhatsApp?

Recebe. O arquivo fica anexado na conversa e acompanha o contato, sem alguém precisar reenviar para o setor de arte quando o pedido entra na fila.

Como ele explica isso sem soar técnico demais?

Com as palavras que você escrever. Uma frase curta dizendo que a imagem perde qualidade quando ampliada costuma bastar para o cliente entender.

E quando o cliente não tem o arquivo original?

Aí entra a sua regra de vetorização ou de criação de arte, com o valor. Escrever isso antes evita o pedido travar sem ninguém saber o que oferecer.

Ele confere se o arquivo serve?

Não confere. Ele pede o formato certo e guarda o que chegar. Quem abre o arquivo e diz se dá para produzir continua sendo o seu setor de arte.

Técnico

O agente explica que o logo precisa vir em vetor?

Resposta rápida

Explica na primeira conversa, com a lista de formatos que a sua produção aceita. O problema do logo em baixa resolução é o momento em que ele aparece: quase sempre na produção, com o prazo já correndo. Pedido cedo, o arquivo chega junto com o resto e a peça não trava esperando.

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A resposta completa

O cliente que manda o logo em imagem de baixa resolução não está sendo descuidado. Ele tem aquele arquivo no celular, ele usa aquele arquivo em tudo, e ninguém nunca explicou por que uma fachada precisa de outra coisa. Para ele, logo é logo.

A conta desse mal-entendido é sempre paga no pior momento. O pedido entra, a fila anda, e o setor de arte descobre na hora de produzir que não dá para ampliar. Aí começa a corrida atrás do arquivo original, que muitas vezes está com um designer que fez o logo há cinco anos.

Pedir o arquivo certo na primeira conversa muda isso de lugar. O agente informa os formatos que a produção aceita, explica em uma frase simples por que a imagem do celular não serve, e recebe o arquivo ali mesmo, anexado à conversa, onde o setor de arte encontra depois sem pedir de novo.

Se você vetoriza o que o cliente manda, ou cria do zero, essa regra também precisa estar escrita, com o valor. É a alternativa que salva o pedido quando o arquivo original não existe mesmo.

Perguntas frequentes

O agente recebe o arquivo pelo WhatsApp?: Recebe. O arquivo fica anexado na conversa e acompanha o contato, sem alguém precisar reenviar para o setor de arte quando o pedido entra na fila.
Como ele explica isso sem soar técnico demais?: Com as palavras que você escrever. Uma frase curta dizendo que a imagem perde qualidade quando ampliada costuma bastar para o cliente entender.
E quando o cliente não tem o arquivo original?: Aí entra a sua regra de vetorização ou de criação de arte, com o valor. Escrever isso antes evita o pedido travar sem ninguém saber o que oferecer.
Ele confere se o arquivo serve?: Não confere. Ele pede o formato certo e guarda o que chegar. Quem abre o arquivo e diz se dá para produzir continua sendo o seu setor de arte.