Comparativo honesto
Onde Intercom é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Intercom foi construído em volta do chat dentro do produto e da central de ajuda. Certu foi construído em volta do WhatsApp, que é onde a PME brasileira efetivamente conversa e fecha. A cobrança segue a mesma lógica: Intercom cobra por assento e por resolução do Fin, em dólar. Certu cobra por conta, em reais.
Intercom. Intercom é uma das plataformas de atendimento mais consolidadas do mundo, com caixa de entrada, tickets, central de ajuda e o agente de IA Fin, que resolve conversas de suporte. É referência para empresas de software com base de clientes global.
Site oficial de Intercom: www.intercom.com
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Intercom foi construído em volta do chat dentro do produto e da central de ajuda. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 199 por mês, com 7 dias de teste. Intercom atende bem outros perfis de operação.
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Intercom |
|---|---|---|
| Canal de origem | WhatsApp brasileiro | Chat dentro do produto e central de ajuda |
| Cobrança | Por conta, em reais | Por assento e por resolução do agente de IA, em dólar |
| Público | Dono de pequena e média empresa brasileira | Times de suporte de empresas de software, muitas vezes globais |
| Configuração | Ensina o negócio numa conversa e coloca no ar | Central de ajuda, artigos, fluxos e regras de atendimento |
| CRM | Incluído, e cada conversa vira contato e negócio sozinha | Caixa de entrada e tickets, com integração ao seu CRM |
Start R$199/mês e Pro R$349/mês por conta, em reais, com assentos inclusos no plano
Essential US$29, Advanced US$85 e Expert US$132 por assento/mês, mais o agente Fin cobrado a US$0,99 por resolução
Valores públicos de Intercom, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Intercom encaixa quando a operação tem outro formato.
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. São 7 dias de teste, e a primeira cobrança do plano Start, de R$ 199 por mês, acontece no oitavo dia.
Criar meu agenteIntercom é forte no chat dentro do produto e na central de ajuda, que é onde nasceu. Certu foi feito para o WhatsApp e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
Porque os modelos são diferentes. Intercom publica valores por assento em dólar, mais uma cobrança por resolução do agente Fin. Certu cobra por conta em reais e os assentos já vêm no plano.
Certu trabalha com o Cérebro, que é a base de conhecimento do seu negócio. Em vez de o cliente ler artigo, o agente responde a partir dela na própria conversa.
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
