Comparativo honesto
Alternativa ao Intercom: Certu ou Intercom em 2026
Onde Intercom é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Para empresa pequena no Brasil que atende pelo WhatsApp, a alternativa ao Intercom que mais encaixa é uma IA feita para o WhatsApp e cobrada em reais, como Certu; o Intercom continua sendo a escolha certa para empresa de software com time de suporte e clientes em vários países. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 299 por mês. A gente monta e conecta a sua IA junto com você numa chamada de 15 minutos. Você usa 14 dias grátis, sem cartão, contados a partir da conexão do WhatsApp. No fim, cartão ou boleto. Intercom atende bem outros perfis de operação.
O que é Certu e o que é Intercom?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Intercom foi feito em volta do chat dentro do site ou do aplicativo e da central de ajuda, e cobra em dólar: por assento, que é cada pessoa da equipe com acesso, e por resultado do Fin. Certu foi feito em volta do WhatsApp, que é onde a pequena empresa brasileira conversa com o cliente e fecha a venda, e cobra o plano em reais, com a equipe já dentro: 5 pessoas no Start, 10 no Pro e 25 no Max. A pessoa além disso custa R$ 50 por mês.
Intercom. Intercom é uma plataforma de atendimento consolidada, usada principalmente por empresas de software. Junta caixa de entrada da equipe, chamados (os tickets), central de ajuda com artigos e o Fin, o agente de IA dela, que responde em mais de 45 idiomas, português do Brasil incluído, segundo o site da empresa em setembro de 2026.
Site oficial de Intercom: www.intercom.com
Como Certu e Intercom se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Intercom |
|---|---|---|
| Canal de origem | WhatsApp brasileiro | Chat no site ou no aplicativo e central de ajuda, com WhatsApp como canal a mais |
| Cobrança | Por conta, em reais: 5 pessoas no Start, 10 no Pro e 25 no Max; R$ 50/mês por pessoa a mais | Em dólar: por assento, mais US$ 0,99 por resultado do Fin e uso do WhatsApp cobrado à parte |
| Como conecta o WhatsApp | Pela API oficial da Meta ou lendo um QR code | Só pela API oficial: o número sai do app WhatsApp Business e a conta na Meta precisa estar em dólar |
| Idioma | Feito no Brasil, painel e atendimento em português | Painel em português do Brasil, com partes ainda em inglês; o Fin responde em mais de 45 idiomas |
| Público | Dono de pequena e média empresa brasileira | Times de suporte de empresas de software, muitas vezes com clientes em vários países |
| Contatos e vendas (CRM) | Incluído, e cada conversa vira contato e negócio sozinha | Caixa de entrada e chamados, com integração ao seu CRM |
Preço publicado pelas duas
Start R$299/mês com 5 pessoas e Pro R$599/mês com 10, por conta, em reais, com pessoa a mais a R$50/mês
Essential US$29, Advanced US$85 e Expert US$132 por assento/mês no plano anual (US$39 e US$99 no mensal do Essential e do Advanced), mais o agente Fin a US$0,99 por resultado e US$9,99 por lead qualificado; teste de 14 dias sem cartão
Valores públicos de Intercom, consultados em 24/09/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Intercom encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- Seu cliente chama no WhatsApp, não abre chamado num portal nem no chat do site
- Você quer pagar em reais, com nota fiscal brasileira, sem conta em dólar
- Não tem time de suporte e quer que a IA responda sozinha e registre cada contato
- Quer testar lendo um QR code, sem tirar o número do WhatsApp Business do celular
Escolha Intercom se
- Você tem um produto de software e o cliente pede ajuda dentro do site ou do aplicativo
- Tem um time de suporte com várias pessoas e precisa de chamados, central de ajuda e relatórios da equipe
- Atende clientes em vários países e quer um agente de IA que responda em mais de 45 idiomas
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. A gente monta e conecta a sua IA junto com você numa chamada de 15 minutos. Você usa 14 dias grátis, sem cartão, contados a partir da conexão do WhatsApp. No fim, cartão ou boleto. O plano Start, de R$ 299 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e Intercom?
Qual a melhor alternativa ao Intercom para empresa pequena no Brasil?
Depende de onde o seu cliente fala com você. Se é pelo WhatsApp e você não tem time de suporte, uma IA feita para o WhatsApp e cobrada em reais, como Certu, encaixa melhor e custa menos trabalho para colocar no ar. Se o cliente pede ajuda dentro do seu site ou aplicativo e você tem equipe de suporte, vale continuar no Intercom ou trocar por outro sistema de chamados.
Quanto custa o Intercom?
Segundo o site da empresa em setembro de 2026, o assento custa US$ 29 no Essential, US$ 85 no Advanced e US$ 132 no Expert por mês, no plano anual; no mensal, US$ 39 e US$ 99 nos dois primeiros. O Fin custa US$ 0,99 por resultado, que é quando o cliente não pede mais ajuda depois da resposta ou quando o Fin conclui um passo e passa a conversa para a equipe. Lead qualificado pelo Fin custa US$ 9,99, e o WhatsApp tem cobrança por uso à parte. Há teste de 14 dias sem cartão.
Intercom funciona no WhatsApp?
Funciona, em todos os planos, mas só pela API oficial da Meta. Segundo a central de ajuda da empresa, o número precisa ser apagado do app WhatsApp Business, o histórico de conversas do app se perde, a conta na Meta precisa estar em dólar e não há grupos nem ligações. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e também conecta lendo um QR code.
Intercom tem suporte em português?
Em parte. O painel pode ser usado em português do Brasil, mas a própria empresa avisa que algumas áreas ainda aparecem em inglês, e o Fin responde em português do Brasil entre mais de 45 idiomas. A cobrança continua em dólar. Certu é brasileira: painel, atendimento e cobrança em português e em reais.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Para ver outras opções além de Intercom, com o preço de cada uma lado a lado, veja a lista Top 5 plataformas de agente de IA no WhatsApp.
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
Quer ver várias opções de uma vez? Veja as 10 melhores plataformas de atendimento no WhatsApp, as alternativas brasileiras de chatbot para WhatsApp, como escolher a melhor IA para o WhatsApp Business e o melhor agente de IA para atendimento no WhatsApp de pequenas empresas.