Ninguém precisa descobrir com o cliente se o agente responde bem. Em Certu você conversa com ele antes de conectar o WhatsApp, corrige o que sair torto e só publica quando estiver satisfeito.
Testar um agente antes de publicar é conversar com ele fazendo as perguntas que os seus clientes fazem, incluindo as difíceis, e conferir se as respostas batem com o seu negócio. Em Certu isso acontece antes de conectar o WhatsApp: você ajusta o Cérebro nos pontos fracos e só coloca no ar quando o resultado te convence.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
Quatro frentes que pegam quase todo problema.
Preço, horário, prazo, endereço e forma de pagamento. Se essas cinco saem certas, a maior parte do volume está coberta.
Escreva com erro de digitação, abreviado, sem pontuação. É assim que o cliente escreve de verdade.
Peça desconto fora da regra, pergunte algo que não existe no seu negócio e confira se ele segura em vez de inventar.
Leia em voz alta. Se não parece o seu negócio falando, o ajuste é de tom, não de conteúdo.
Uma rodada bem feita vale mais que dez apressadas.
Anote de dez a quinze perguntas reais que já chegaram para você. Testar de cabeça faz você lembrar só das fáceis.
Mande as perguntas como um cliente mandaria, uma a uma, sem ajudar o agente com contexto extra.
Anote resposta imprecisa, informação faltando e tom fora do lugar. Não corrija ainda, só marque.
Ajuste os pontos anotados e passe a mesma lista de novo. A segunda rodada mostra se a correção pegou.
Só depois disso você liga o WhatsApp. E mesmo no ar, você continua ajustando o que aparecer.
O cliente encontra o erro primeiro
Você encontra numa conversa de teste
Você lembra só das perguntas fáceis
Lista escrita com as perguntas que chegam de verdade
Corrige uma coisa e quebra outra sem ver
A mesma lista é passada de novo depois da correção
Publica e torce
Publica com o resultado já conferido
Colocar no ar não encerra o trabalho. As primeiras conversas reais trazem perguntas que você não tinha imaginado, e é ali que o Cérebro ganha o ajuste mais valioso.
Vale reservar alguns minutos nos primeiros dias para ler as conversas no CRM e corrigir o que soar fora do lugar. Cada correção vale para todos os atendimentos seguintes.
E nada disso é irreversível: mudou o preço, entrou serviço novo, apareceu uma dúvida recorrente, você atualiza numa conversa e o agente responde diferente já no próximo atendimento.
Teste 7 dias grátis
Ensine o negócio, conecte o WhatsApp e veja funcionando. Nos 7 dias de teste nada é cobrado: a primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Sim. Você conversa com o agente antes de ligar o número e só publica quando o resultado te convencer.
De dez a quinze perguntas reais já mostram bastante coisa, desde que sejam as que chegam de verdade e não só as fáceis.
Você ajusta o Cérebro no ponto que faltou e passa a mesma lista de novo. A correção vale para as conversas seguintes.
Dá. Você controla o agente pelo painel e pode assumir as conversas a qualquer momento.
Você testa 7 dias grátis e a primeira cobrança só acontece no oitavo dia. Depois, planos mensais a partir de R$199. Veja os valores em certu.com.br/planos.
