Ele fecha o contrato sozinho?

Não. Ele responde valores, cobertura e regras e levanta o caso. A decisão, o contrato e a assinatura continuam com sua equipe, sempre.

Fim de semana e feriado precisam estar escritos?

Precisam, senão o agente responde o valor de dia comum para quem está montando escala de sábado, e a diferença aparece só no orçamento formal.

Ele explica a regra de substituição junto do valor?

Explica, se você escrever. Essa é a pergunta que a família faria depois, e respondida antes ela evita a conversa difícil no primeiro imprevisto.

Dá para não dar valor nenhum por mensagem?

Dá. Você decide se o valor sai na conversa ou se o agente apenas levanta o caso e a região e deixa o orçamento inteiro com sua equipe.

Preço

O agente separa o valor das escalas de seis, doze e vinte e quatro horas?

Resposta rápida

Separa, se as três estiverem escritas separadas. Seis, doze e vinte e quatro horas têm valores e regras próprias, e fim de semana, feriado e plantão noturno costumam mudar tudo de novo. Escritas como um valor único, o agente responde certo para uma família e errado para a seguinte.

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A resposta completa

O pedido de orçamento chega quase sempre à noite ou no domingo, porque é quando a família consegue sentar para resolver. Responder na hora é o que mantém a conversa viva, já que essa é a situação em que se contrata quem responde primeiro. Responder o valor errado é pior do que demorar.

Em home care existem pelo menos três valores convivendo, e cada um com condição própria. Escala de seis horas, de doze e de vinte e quatro. Some a isso fim de semana, feriado e plantão noturno, e o número de combinações passa a não caber num texto único.

Escrito separado, cada pergunta recebe a resposta que corresponde. O agente ainda consegue explicar o que muda entre as escalas antes de a pessoa perguntar, o que evita a comparação errada entre a sua empresa e a que orçou outra coisa.

Sobre o fechamento, vale ser realista: o agente responde valor, cobertura e regras, levanta o caso e passa para sua equipe fechar. Decisão e assinatura continuam humanas, e é assim que deve ser num serviço que entra na casa de alguém.

Perguntas frequentes

Ele fecha o contrato sozinho?: Não. Ele responde valores, cobertura e regras e levanta o caso. A decisão, o contrato e a assinatura continuam com sua equipe, sempre.
Fim de semana e feriado precisam estar escritos?: Precisam, senão o agente responde o valor de dia comum para quem está montando escala de sábado, e a diferença aparece só no orçamento formal.
Ele explica a regra de substituição junto do valor?: Explica, se você escrever. Essa é a pergunta que a família faria depois, e respondida antes ela evita a conversa difícil no primeiro imprevisto.
Dá para não dar valor nenhum por mensagem?: Dá. Você decide se o valor sai na conversa ou se o agente apenas levanta o caso e a região e deixa o orçamento inteiro com sua equipe.