Ele pode dizer que a turma é leve?

Melhor não. Mesmo uma frase genérica funciona como aval quando existe uma limitação envolvida. O certo é registrar e chamar o professor.

Isso atrasa o atendimento?

Atrasa só essa parte. O resto da conversa continua automático, e a pessoa já sai com valores e grade enquanto espera a resposta do professor.

Onde fica o que a pessoa contou?

No contato dela, junto com a conversa, para o professor ler antes de escolher a turma em vez de perguntar tudo outra vez.

Preciso escrever essa regra antes?

Precisa. Esse relato aparece já na primeira semana, e a frase de que o agente não substitui orientação profissional tem que existir antes disso.

Técnico

O agente responde o aluno que conta que tem uma lesão?

Resposta rápida

Não responde o que a pessoa pode ou não pode fazer. Ele registra o que ela contou e passa para o professor escolher a turma, porque adaptação de prática é decisão de quem conduz a aula. O agente segue cuidando do resto da conversa: valores, grade e a data da experimental.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

O relato de lesão chega de um jeito que parece pedir resposta imediata. A pessoa escreve que teve um problema no ombro ou na coluna e pergunta se pode fazer yoga. Ela quer ser tranquilizada, e um texto pronto tranquiliza com facilidade. É exatamente por isso que essa resposta não pode ser automática.

Quem decide o que aquela pessoa pode praticar é o professor, olhando a limitação e a turma. Nenhum atendimento consegue fazer esse julgamento por mensagem, e um "pode sim, é tranquilo" escrito sem contexto vira o tipo de frase que ninguém queria ter dito.

O caminho que funciona é dividir a conversa. O agente cuida do que é informação, que continua sendo a maior parte: valores, grade, o que o centro empresta, como funciona a experimental. E no momento em que aparece a limitação, ele registra o relato no contato e chama o professor, com a conversa junto para ninguém precisar perguntar de novo.

Vale escrever essa regra antes de ligar o agente, junto com a frase de que ele não substitui orientação profissional. Regra escrita depois costuma chegar tarde, porque esse relato aparece já na primeira semana.

Perguntas frequentes

Ele pode dizer que a turma é leve?: Melhor não. Mesmo uma frase genérica funciona como aval quando existe uma limitação envolvida. O certo é registrar e chamar o professor.
Isso atrasa o atendimento?: Atrasa só essa parte. O resto da conversa continua automático, e a pessoa já sai com valores e grade enquanto espera a resposta do professor.
Onde fica o que a pessoa contou?: No contato dela, junto com a conversa, para o professor ler antes de escolher a turma em vez de perguntar tudo outra vez.
Preciso escrever essa regra antes?: Precisa. Esse relato aparece já na primeira semana, e a frase de que o agente não substitui orientação profissional tem que existir antes disso.