O agente pode dizer quanto tempo dura o preenchimento?
Só se você escrever, e o seguro é escrever como faixa. Duração de preenchimento depende do produto, da área e de cada pessoa. Um número fechado vira promessa: o paciente conta os meses e cobra quando o efeito diminui antes da data que ouviu no WhatsApp.
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Esse é o erro mais comum em consultório de dermatologia, e ele nasce de uma intenção boa. A pessoa pergunta quanto tempo dura porque está calculando se compensa gastar aquele valor. Responder um número parece prestativo e fecha a conversa mais rápido.
O estrago aparece meses depois. Quem ouviu que dura um ano chega no quinto mês achando que foi mal atendido, e a conversa deixa de ser sobre o resultado e passa a ser sobre o que foi prometido. Nesse ponto não importa quem tem razão do ponto de vista técnico: a promessa foi feita pelo seu número.
Escrever como faixa resolve quase tudo, porque responde a preocupação real sem criar dívida. Uma frase do tipo costuma variar dentro de um intervalo, e depende do produto, da área e da resposta de cada pessoa, é honesta e ainda leva a conversa para a avaliação, que é onde o assunto pertence.
A mesma regra vale para tudo que depende de avaliação: quantas sessões, em quanto tempo aparece efeito e o que vai ser possível fazer naquele caso. Essas três respostas nunca devem sair como afirmação antes de você examinar a pessoa.
Perguntas frequentes
- Posso deixar ele falar uma faixa?
- Pode, e é o caminho recomendado. Faixa escrita por você responde a preocupação com o custo sem virar número que o paciente vai cobrar depois.
- E se a pessoa insistir num número exato?
- O agente repete a faixa e oferece a avaliação. Insistir com um número fechado é o que gera a cobrança lá na frente, não o que fecha a venda.
- Ele pode dizer se o procedimento serve para o caso da pessoa?
- Não pode. Dizer se um caso tem indicação depende do exame e é conclusão sua. O agente explica como funciona a avaliação e marca.
- Isso vale para o valor também?
- O valor é diferente: ele existe na sua tabela e pode ser informado nos procedimentos que você liberar. O que não pode virar número fixo é o resultado.
