Ele estima conserto pela foto?

Não deve. Foto mostra o vidro e esconde o resto. O certo é registrar o caso e dar o valor depois de alguém abrir o aparelho.

Como escrever a tabela de assistência?

Por serviço e por modelo, com valor e prazo juntos. Serviço sem prazo escrito é o que faz o cliente inventar o próprio prazo e cobrar por ele.

E quando a peça precisa ser encomendada?

Aí não cabe prazo firme, porque o tempo é do fornecedor. A resposta honesta é dizer que a previsão sai quando a peça for confirmada.

Ele agenda a entrada do aparelho?

Agenda dentro da grade que você configurar, e registra o modelo e o defeito relatado junto, para o técnico não recomeçar do zero.

Preço

O agente diz quanto custa trocar a tela do celular?

Resposta rápida

Diz o que estiver na sua tabela de assistência, por modelo, com valor e prazo. O que ele não deve fazer é estimar conserto de aparelho que ninguém abriu. Tela trincada pode ter dano em outra peça embaixo, e um número dito antes da avaliação vira discussão na hora da retirada.

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A resposta completa

Troca de tela é o serviço mais pedido no WhatsApp de loja de celular e o mais fácil de responder errado. O cliente manda o modelo e pergunta quanto custa. Se a loja tem tabela por modelo, a resposta é direta e ganha a venda de quem está comparando três lojas naquele minuto.

O cuidado começa quando a pergunta sai da tabela. Aparelho que caiu pode ter mais coisa danificada além do vidro, e isso só aparece quando alguém abre. Nesses casos o valor honesto é o que sai depois da avaliação, e o agente precisa dizer isso com todas as letras em vez de repetir o número da tabela como se fosse o total.

O prazo tem a mesma armadilha do preço, com um agravante: parte dele não depende da loja. Quando a peça precisa ser encomendada, o tempo é de terceiro, e prometer dois dias porque normalmente são dois dias é como se comprometer com o prazo do fornecedor. O caminho seguro é dar prazo firme só para o que a loja resolve com o que tem, e para o resto dizer que confirma depois de ver.

Perguntas frequentes

Ele estima conserto pela foto?: Não deve. Foto mostra o vidro e esconde o resto. O certo é registrar o caso e dar o valor depois de alguém abrir o aparelho.
Como escrever a tabela de assistência?: Por serviço e por modelo, com valor e prazo juntos. Serviço sem prazo escrito é o que faz o cliente inventar o próprio prazo e cobrar por ele.
E quando a peça precisa ser encomendada?: Aí não cabe prazo firme, porque o tempo é do fornecedor. A resposta honesta é dizer que a previsão sai quando a peça for confirmada.
Ele agenda a entrada do aparelho?: Agenda dentro da grade que você configurar, e registra o modelo e o defeito relatado junto, para o técnico não recomeçar do zero.