O agente dá o preço de impermeabilizar a laje pelo WhatsApp?
Passa a faixa que você definir e marca a visita técnica. Valor fechado de laje depende de metragem real, do estado da superfície e do sistema aplicado, coisas que só aparecem no local. Preço chutado por mensagem vira aquela conversa ruim em que o cliente ouviu um número e recebeu outro.
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Quase toda conversa desse ramo começa com a mesma frase: quanto custa impermeabilizar uma laje de tantos metros. O cliente acha que fez uma pergunta simples e fez uma pergunta impossível, porque ele não sabe o estado do que está embaixo do piso e nem sempre sabe a metragem certa.
Responder um valor ali resolve a mensagem e cria o problema. Na visita o número muda, e o cliente não entende a diferença como técnica, entende como preço que subiu. Muita gente desiste nesse momento, e desiste depois de a empresa já ter mandado alguém até o endereço.
O caminho que funciona é responder com faixa e com motivo. Faixa por sistema, dita como faixa, mais a frase curta explicando por que o valor fechado sai depois de ver a área. Cliente que entende o motivo aceita a visita. Cliente que só ouviu um número acha que está sendo enrolado.
Enquanto isso o agente coleta o que interessa: onde é, laje, box, sacada, piscina ou reservatório, a metragem aproximada e há quanto tempo o problema aparece. Isso chega no técnico antes de ele sair, e às vezes já diz que aquela visita não vale a pena.
Perguntas frequentes
- A visita técnica pode ser cobrada?
- Pode, e o agente informa o valor e se ele abate no serviço, desde que você escreva isso. Cobrança de visita descoberta na hora é o que gera a pior reclamação.
- E quando o cliente não sabe a metragem?
- O agente conduz: pergunta o formato da área, quantos lados e pede foto. Com isso você decide se marca a visita ou se pede para o cliente medir antes.
- Ele consegue orçar só pela foto da infiltração?
- Não com valor fechado. A foto ajuda a entender o caso e a priorizar a visita, mas o que define o método está embaixo do revestimento, e foto não mostra isso.
