Certu enxerga o que ainda tem na máquina?

Não enxerga. Ele responde a lista que você mantém atualizada no Cérebro, e quem diz o que tem na vitrine é sempre você.

Dá para separar sabor fixo de sabor que gira?

Dá, e é o que torna a atualização rápida. A lista fixa fica parada e só a lista da semana precisa de alguém todo dia.

O que ele responde quando o sabor acabou?

O que você escrever. O caminho que mais funciona é avisar que aquele saiu e oferecer na mesma mensagem o que está disponível agora.

Como eu percebo que a lista envelheceu?

Lendo as conversas no painel. Cliente reclamando de sabor que não tinha é o primeiro sinal, e ele aparece antes de virar hábito.

Técnico

O agente pode prometer um sabor de sorvete que já acabou?

Resposta rápida

Pode, se a lista de sabores ficar velha. Certu não lê a sua máquina nem o seu estoque: o agente responde a lista que alguém atualiza. A vitrine muda toda semana, e o cliente que veio de longe atrás de um sabor prometido chega e não encontra.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Esse é o erro clássico de sorveteria, e ele não dá sinal nenhum enquanto acontece. Você cadastra a lista de sabores no dia em que liga o agente, tudo funciona, as respostas saem certas. Duas semanas depois a vitrine já é outra e a lista continua a mesma.

O prejuízo aparece do lado do cliente, não do seu. Ele pergunta pelo WhatsApp, recebe a confirmação de que tem o sabor, atravessa a cidade e descobre no balcão que acabou de manhã. A frustração é maior do que se ninguém tivesse respondido nada.

O conserto é decidir quem atualiza e quando. Separe o que é sabor fixo, que quase nunca muda, do que gira na semana, e deixe a segunda lista com um responsável e um horário: alguém abre o celular e ajusta antes de abrir a loja. Leva um minuto.

Vale escrever também a regra do sabor que acabou. Em vez de o cliente descobrir na loja, o agente diz que aquele saiu e oferece o que está na vitrine agora, que é o que salva a venda.

Perguntas frequentes

Certu enxerga o que ainda tem na máquina?: Não enxerga. Ele responde a lista que você mantém atualizada no Cérebro, e quem diz o que tem na vitrine é sempre você.
Dá para separar sabor fixo de sabor que gira?: Dá, e é o que torna a atualização rápida. A lista fixa fica parada e só a lista da semana precisa de alguém todo dia.
O que ele responde quando o sabor acabou?: O que você escrever. O caminho que mais funciona é avisar que aquele saiu e oferecer na mesma mensagem o que está disponível agora.
Como eu percebo que a lista envelheceu?: Lendo as conversas no painel. Cliente reclamando de sabor que não tinha é o primeiro sinal, e ele aparece antes de virar hábito.