Como o agente sabe que é loja parceira?

Pelo contato registrado. Se o número já está no CRM marcado como parceiro, ele aplica a condição daquela loja. Número novo entra como avulso até alguém marcar.

Dá para ter condição diferente por loja?

Dá, e é o caso comum. Cada parceira pode ter a sua taxa por região, o seu mínimo de corrida e o seu dia de fechamento, tudo escrito no Cérebro.

E quando a loja parceira manda de um celular novo?

O agente responde a tabela de avulso, porque não conhece o número. Vale a loja avisar, e alguém marcar o contato para a próxima corrida sair certa.

O agente fecha contrato mensal?

Não fecha. Quem pergunta por volume vira negócio no CRM com tarefa aberta, e a proposta continua sendo sua.

Preço

Posso manter uma tabela só para loja parceira e cliente avulso?

Resposta rápida

Pode, mas é o erro que mais aparece na fatura do fim do mês. Com uma tabela só, cada atendente responde um valor diferente e a diferença aparece no fechamento. Escreva as duas condições separadas e diga ao agente como reconhecer o contato da loja parceira.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Empresa de motoboy quase sempre cresce com dois tipos de cliente no mesmo número. A loja parceira, que manda todo dia e tem condição combinada, e o avulso, que aparece uma vez e paga a tabela cheia. Enquanto o atendimento é humano, quem responde sabe de cabeça quem é quem. O problema é que cada um sabe de um jeito.

Uma tabela só parece simplificar e faz o contrário. O avulso ouve o valor de parceiro e reclama quando cobram o cheio. O parceiro ouve o valor cheio e acha que subiram o preço dele. Nenhuma das duas conversas acontece na hora: as duas acontecem no fechamento, com a fatura na mão.

Escritas de forma separada, o agente responde certo sem pensar. Ele olha o contato, vê que é loja parceira e aplica a condição combinada com aquela loja, inclusive mínimo de corrida e forma de pagamento. Contato que não está na lista recebe a tabela de avulso, que é a resposta segura.

Perguntas frequentes

Como o agente sabe que é loja parceira?: Pelo contato registrado. Se o número já está no CRM marcado como parceiro, ele aplica a condição daquela loja. Número novo entra como avulso até alguém marcar.
Dá para ter condição diferente por loja?: Dá, e é o caso comum. Cada parceira pode ter a sua taxa por região, o seu mínimo de corrida e o seu dia de fechamento, tudo escrito no Cérebro.
E quando a loja parceira manda de um celular novo?: O agente responde a tabela de avulso, porque não conhece o número. Vale a loja avisar, e alguém marcar o contato para a próxima corrida sair certa.
O agente fecha contrato mensal?: Não fecha. Quem pergunta por volume vira negócio no CRM com tarefa aberta, e a proposta continua sendo sua.