O agente avisa o pedido mínimo antes de fechar a lista?
Avisa, se o mínimo estiver escrito. O agente informa o valor ou o volume mínimo e os bairros de entrega antes de a lista fechar, em vez de o problema aparecer na hora de separar a mercadoria. Sem isso, alguém precisa ligar depois para desfazer o pedido.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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Pedido abaixo do mínimo custa duas vezes. Custa o tempo de quem montou a lista e custa a ligação constrangida para dizer ao cliente que aquilo não vai sair. E o cliente raramente entende, porque ninguém tinha avisado antes.
É informação simples de escrever e que quase nunca está escrita: o mínimo em valor ou em volume, os bairros e cidades que a distribuidora entrega, e o prazo. Com isso no Cérebro, o agente fala do mínimo assim que a conversa vira pedido, e não no final.
Quando o cliente fica abaixo do mínimo, o que resolve não é o não. É a frase que você escreve para esse caso: sugerir completar com item de giro, oferecer retirada no balcão, ou informar a taxa de entrega para pedido menor, se você trabalha assim. O agente usa a saída que você escolheu.
Se o seu mínimo muda por região ou por tipo de cliente, escreva assim mesmo. O agente aplica a regra do endereço que o cliente informou, do mesmo jeito que aplica a faixa de quantidade.
Perguntas frequentes
- O mínimo pode ser diferente por bairro?
- Pode. Você escreve o mínimo por região de entrega e o agente responde o que vale para o endereço que o cliente informou.
- Ele promete a data da entrega?
- Ele informa o prazo que você escreveu para aquela região. Data fechada de entrega depende da sua rota, então trate como prazo, não como promessa.
- E o pedido que chega no domingo à noite?
- É montado na hora e fica pronto para o faturamento de manhã, com a lista e o endereço já escritos na conversa.
- Dá para o agente cobrar taxa de entrega para pedido pequeno?
- Ele informa a taxa que você cadastrou. A cobrança em si acontece no seu faturamento, como já acontece hoje.
