Passo a passo
Como automatizar o follow-up de orçamento no WhatsApp
Resposta rápida
Para automatizar o follow-up de orçamento, marque com etiqueta quem recebeu proposta no WhatsApp Business e deixe pronta uma resposta rápida de retorno, de graça.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios?
Veja quando o cliente escreve: nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.858 mensagens de WhatsApp já atendidas.
Grupo D Assessoria
JP Gás Água e Rações
K3 Pimentas
Instituto Jorge Avellar
Divino Fogão Rio Verde
“Muita eficiência trabalho perfeito”
“A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas.”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
O orçamento sai, o cliente lê e some. Voltar a falar com ele é o trabalho que mais cai do dia. Dá para organizar isso de graça com etiquetas e dá para deixar o retorno acontecendo sozinho com um agente de IA.
Criar meu agente na CertuTeste grátis de 7 dias.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO da Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Quais são os 7 fatos principais?
- Voltar a falar com ele é o trabalho que mais cai do dia.
- Dá para organizar isso de graça com etiquetas e dá para deixar o retorno acontecendo sozinho com um agente de IA.
- Resposta rápida Para automatizar o follow-up de orçamento, marque com etiqueta quem recebeu proposta no WhatsApp Business e deixe pronta uma resposta rápida de retorno, de graça.
- Para o retorno sair sem alguém lembrar, o agente de IA da Certu acompanha cada orçamento enviado e volta a falar no prazo que você definir.
- Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos Dificuldade: fácil, não exige programar Passos: 4 Custo para testar: um teste grátis de 7 dias O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu.
- São 4 passos na Certu: Marque os orçamentos com etiqueta, Deixe uma resposta rápida de retorno pronta, Defina a régua de follow-up com o agente e Conecte o número e acompanhe.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 4 passos | São 4 passos na Certu: Marque os orçamentos com etiqueta, Deixe uma resposta rápida de retorno pronta, Defina a régua de follow-up com o agente e Conecte o número e acompanhe. |
Como automatizar o follow-up de orçamento no WhatsApp?
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 4
- Custo para testar: um teste grátis de 7 dias
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta na CertuVocê cria a conta em certu.com.br, conecta o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas. Teste grátis de 7 dias.
Como deixar o follow-up de orçamento automático?
São 4 passos na Certu: Marque os orçamentos com etiqueta, Deixe uma resposta rápida de retorno pronta, Defina a régua de follow-up com o agente e Conecte o número e acompanhe.
- Passo 1 de 4
Marque os orçamentos com etiqueta
Crie a etiqueta de orçamento enviado no aplicativo WhatsApp Business e aplique em toda conversa que recebeu proposta. É grátis e deixa os pendentes visíveis.
- Passo 2 de 4
Deixe uma resposta rápida de retorno pronta
Cadastre no WhatsApp Business um texto curto e educado para retomar a conversa, chamado por atalho, em vez de escrever tudo de novo a cada vez.
- Passo 3 de 4
Defina a régua de follow-up com o agente
Diga no construtor da Certu depois de quantos dias o retorno deve sair e em que tom. O agente aplica essa régua a cada orçamento enviado.
- Passo 4 de 4
Conecte o número e acompanhe
Conecte na Certu o WhatsApp de sempre. O agente passa a retomar sozinho as conversas paradas, para de insistir com quem já respondeu e registra cada retorno no CRM incluído.
Resultado ao terminar
Conecte na Certu o WhatsApp de sempre. O agente passa a retomar sozinho as conversas paradas, para de insistir com quem já respondeu e registra cada retorno no CRM incluído. Esse é o resultado esperado deste guia da Certu.
Como controlar os orçamentos enviados de graça?
Follow-up é a mensagem que retoma quem recebeu proposta e não respondeu. Dá para montar um controle simples ainda hoje.
Crie a etiqueta de orçamento enviado
Marque no WhatsApp Business toda conversa que recebeu proposta. A lista de quem está pendente fica visível num toque.
Cadastre a resposta rápida de retorno
Deixe pronto um texto curto e educado para retomar. Você chama pelo atalho em vez de escrever de novo.
Marque um horário fixo na semana
Reserve um momento para percorrer a etiqueta e mandar o retorno. É manual, mas funciona e não custa nada.
Por que o follow-up manual acaba caindo?
A etiqueta lembra quem está pendente, mas não lembra quando. Cada orçamento tem um tempo próprio, e conferir isso conversa por conversa disputa espaço com o atendimento do dia.
Numa semana cheia, o retorno é a primeira coisa que fica para depois. E depois costuma virar nunca.
Um agente de IA trata isso como rotina: ele sabe quem recebeu proposta, espera o tempo que você definiu e volta a falar com uma mensagem que faz sentido para aquele caso. Se o cliente responde, ele continua a conversa.
Quando mandar a segunda e a terceira mensagem do orçamento?
Siga uma cadência curta e pare na terceira tentativa.
O limite por contato é seu: na Certu você escolhe de quantas em quantas horas o retorno sai e no máximo quantas vezes, e recomendamos três tentativas por orçamento. O envio respeita o horário das mensagens automáticas, das 7h às 21h por padrão, e a contagem volta ao zero quando o cliente responde.
Para carrinho abandonado vale a mesma cadência, e os textos prontos estão em certu.com.br/mensagem-para-cliente-sumido.
| Mensagem | Quando mandar | O que dizer |
|---|---|---|
| 1ª | De 5 a 30 minutos depois do preço, se o cliente sumir logo após o valor | Pergunte se ficou dúvida sobre o valor e ofereça o próximo passo |
| 2ª | 2 dias depois do orçamento | Pergunte se ele conseguiu olhar e ofereça explicar item por item |
| 3ª | 1 semana depois | Traga algo novo e avise que é a última tentativa |
| Depois da 3ª | Pare | Insistir mais vira cobrança e pode render bloqueio |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O que você controla na régua de follow-up?
O tempo de espera
Você diz depois de quantos dias o retorno deve sair. O agente segue essa régua em todos os orçamentos.
O tom da mensagem
Educado, direto ou descontraído. O retorno sai no estilo que combina com o seu negócio.
A parada automática
Quem responde ou fecha sai da régua. Ninguém recebe cobrança depois de já ter respondido.
O registro no CRM incluído
Cada retorno fica no histórico do contato, com a etapa atualizada, sem você anotar nada.
Como começar na Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: um teste grátis de 7 dias. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente na CertuPerguntas frequentes
Tire as dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Dá para controlar orçamentos só com o WhatsApp Business?
Dá. As etiquetas mostram quem recebeu proposta e as respostas rápidas encurtam o retorno.
Depois de quanto tempo o agente faz o follow-up?
No prazo que você definir na Certu. A régua vale para todos os orçamentos, sem você acompanhar conversa por conversa.
E se o cliente já tiver respondido?
Ele sai da régua. O agente só retoma quem realmente ficou parado.
O retorno parece automático?
Ele é escrito com o contexto daquela conversa e no tom que você definiu, então soa como uma retomada normal do atendimento.
Preciso de outro sistema para acompanhar?
Não. O CRM vem incluído nos planos da Certu e cada retorno fica no histórico do contato, com a etapa atualizada.
Em resumo
Para automatizar o follow-up de orçamento, marque com etiqueta quem recebeu proposta no WhatsApp Business e deixe pronta uma resposta rápida de retorno, de graça. Para o retorno sair sem alguém lembrar, o agente de IA da Certu acompanha cada orçamento enviado e volta a falar no prazo que você definir.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp