Como o agente sabe que a pessoa é do plano?

Pelo contato registrado. Conversa de WhatsApp vira contato, e é nesse cadastro que fica a marcação de quem assina.

E o serviço extra para quem já assina?

Escreva o que está incluso e o que é à parte. Troca de areia e conserto de bomba costumam ser extras, e o assinante aceita bem quando soube antes.

Dá para encaixar chamado urgente de assinante?

Dá, com a regra que você definir. Muita empresa dá prioridade a quem paga mensalidade, e essa prioridade pode estar escrita.

E quem pausou o plano e chama de novo?

Esse caso vale escrever à parte, porque não é assinante nem cliente novo. Costuma ser a melhor oportunidade de reativar a mensalidade.

Como funciona

O agente separa visita do plano de chamado avulso?

Resposta rápida

Separa, se você escrever as duas coisas. Quem já é do plano entra na visita da vez sem cobrança nova, e quem chama de fora recebe o orçamento do avulso com o convite para o plano. Sem essa separação escrita, o agente trata todo mundo igual e cobra de quem já pagou.

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A resposta completa

O estrago aqui é pequeno em dinheiro e grande em relacionamento. Cliente que paga mensalidade há um ano e recebe um orçamento como se fosse desconhecido interpreta isso como descaso, ou pior, como tentativa de cobrar duas vezes pela mesma coisa.

A separação depende de duas informações. A primeira é o que está incluso no plano e o que é serviço extra mesmo para assinante, porque troca de areia do filtro costuma ser cobrada à parte e isso precisa estar claro nos dois lados. A segunda é o agente saber quem é assinante, e isso vem do contato registrado, não de adivinhação.

Escrito assim, o mesmo pedido gera duas conversas diferentes. Do assinante, o agente confirma a visita da vez ou encaixa o chamado conforme a sua regra. De quem não é, ele levanta tamanho e estado da água, devolve a faixa autorizada e apresenta o plano.

Perguntas frequentes

Como o agente sabe que a pessoa é do plano?: Pelo contato registrado. Conversa de WhatsApp vira contato, e é nesse cadastro que fica a marcação de quem assina.
E o serviço extra para quem já assina?: Escreva o que está incluso e o que é à parte. Troca de areia e conserto de bomba costumam ser extras, e o assinante aceita bem quando soube antes.
Dá para encaixar chamado urgente de assinante?: Dá, com a regra que você definir. Muita empresa dá prioridade a quem paga mensalidade, e essa prioridade pode estar escrita.
E quem pausou o plano e chama de novo?: Esse caso vale escrever à parte, porque não é assinante nem cliente novo. Costuma ser a melhor oportunidade de reativar a mensalidade.