Preciso cadastrar cada contrato?

Precisa cadastrar os prédios que são clientes e o que cada contrato cobre. Sem isso o agente só consegue dar resposta genérica, que é a que gera contestação.

E quando o prédio não está na lista?

A resposta certa é dizer que confirma e passar para a equipe. Estimativa de cobertura para prédio desconhecido é exatamente onde a cobrança contestada nasce.

Dá para separar cliente de contrato de quem pede orçamento?

Dá, e é o principal ganho. O agente responde de um jeito para o prédio que já tem contrato e de outro para quem está pedindo proposta.

Como confiro o que ele andou respondendo?

Lendo as conversas. Erro de escopo aparece nos primeiros dias e some assim que a lista de prédios e a regra de identificação entram no Cérebro.

Vale a pena?

O agente pode dizer que o serviço está coberto pelo contrato?

Resposta rápida

Só depois de saber de qual prédio veio o chamado. Cada contrato tem escopo próprio, e uma resposta genérica sobre cobertura vira cobrança contestada com o serviço já feito. O agente precisa identificar o condomínio antes de falar em escopo, ou dizer que confirma e passar para a sua equipe.

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A resposta completa

Esse é o erro que mais custa em manutenção predial, e ele não tem nada de tecnológico. Empresa que atende dez prédios tem dez contratos, e o escopo raramente é igual em todos. Troca de bomba entra num, é cobrada à parte em outro, e ninguém percebe isso enquanto quem responde é a pessoa que negociou cada contrato.

Quando o escopo entra no Cérebro como uma frase geral, o agente responde aquela frase para qualquer síndico que perguntar. O síndico anota, autoriza o serviço, e a fatura chega diferente do que ele entendeu. A discussão acontece depois, com o serviço executado e ninguém disposto a pagar.

O conserto é cadastrar a lista de prédios que são clientes de contrato e o escopo de cada um, e escrever a regra de que o agente identifica o condomínio antes de falar em cobertura. Quando o prédio não está na lista, a resposta correta não é uma estimativa: é dizer que confirma e chamar alguém.

Vale escrever também o que é sempre cobrado à parte, como material e serviço fora do horário. Essas duas linhas resolvem boa parte das perguntas sem precisar abrir contrato nenhum.

Perguntas frequentes

Preciso cadastrar cada contrato?: Precisa cadastrar os prédios que são clientes e o que cada contrato cobre. Sem isso o agente só consegue dar resposta genérica, que é a que gera contestação.
E quando o prédio não está na lista?: A resposta certa é dizer que confirma e passar para a equipe. Estimativa de cobertura para prédio desconhecido é exatamente onde a cobrança contestada nasce.
Dá para separar cliente de contrato de quem pede orçamento?: Dá, e é o principal ganho. O agente responde de um jeito para o prédio que já tem contrato e de outro para quem está pedindo proposta.
Como confiro o que ele andou respondendo?: Lendo as conversas. Erro de escopo aparece nos primeiros dias e some assim que a lista de prédios e a regra de identificação entram no Cérebro.