O agente pede o CNPJ logo na primeira mensagem?

Pode pedir cedo, se você quiser. Perguntar antes de falar de valor evita orçamento que não fecha e deixa a conversa mais curta para os dois lados.

E se eu vender no varejo também?

Aí a regra deixa de ser recusa e vira caminho. Você escreve a condição do varejo, e o agente responde por ela quando o comprador não é empresa.

Ele pode conferir se a pessoa tem idade para comprar?

Não. Verificação de idade e recusa de venda são da sua equipe. O agente repete a regra que você escreveu e passa a conversa, sem decidir nada sozinho.

Dá para marcar esses contatos de outro jeito no painel?

Dá. Separar consumidor final de comprador de empresa no CRM ajuda a não misturar as duas listas quando você for falar com a sua base depois.

Vale a pena?

O agente atende consumidor final que quer comprar bebida no atacado?

Resposta rápida

Ele separa os dois se você escrever a regra. Quem não é empresa recebe a resposta que você definiu, em vez de um orçamento de caixa fechada que nunca vai fechar. Quem decide o que a distribuidora vende e para quem é você: o agente só repete a regra que está escrita.

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A resposta completa

Numa distribuidora, boa parte das mensagens vem de quem não é cliente do negócio. É a pessoa organizando uma festa, que viu o preço de atacado e quer comprar duas caixas. Sem regra escrita, o agente trata essa conversa como se fosse um bar, e o vendedor perde tempo com um pedido que não existe.

A separação em si é simples de escrever. Você define o que caracteriza comprador de empresa na sua operação, normalmente CNPJ e pedido mínimo, e escreve a resposta educada para quem está fora disso. Se você também vende no varejo, escreve a condição do varejo em vez da recusa.

Esse é um assunto em que a honestidade importa mais que a esperteza. Bebida alcoólica tem regra legal, e nada disso é decisão do agente. Ele não avalia a pessoa, não conclui se pode vender e não confirma venda sem a regra de idade que você escreveu. Conferir documento e recusar continuam sendo da sua equipe, no balcão ou na entrega.

Perguntas frequentes

O agente pede o CNPJ logo na primeira mensagem?: Pode pedir cedo, se você quiser. Perguntar antes de falar de valor evita orçamento que não fecha e deixa a conversa mais curta para os dois lados.
E se eu vender no varejo também?: Aí a regra deixa de ser recusa e vira caminho. Você escreve a condição do varejo, e o agente responde por ela quando o comprador não é empresa.
Ele pode conferir se a pessoa tem idade para comprar?: Não. Verificação de idade e recusa de venda são da sua equipe. O agente repete a regra que você escreveu e passa a conversa, sem decidir nada sozinho.
Dá para marcar esses contatos de outro jeito no painel?: Dá. Separar consumidor final de comprador de empresa no CRM ajuda a não misturar as duas listas quando você for falar com a sua base depois.