Preciso escrever com exemplos o que sai do atendimento automático?
Precisa, e esse é o erro mais comum em consultório de psiquiatria. Escopo escrito de forma ampla, com a esperança de que o agente perceba sozinho o que é clínico, não funciona. A linha vai escrita, com exemplos, porque aqui é melhor encaminhar demais do que responder de menos.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
A tentação é entendível. Escrever uma regra curta do tipo "não responder assunto clínico" parece suficiente, porque para você a fronteira é óbvia. Ela não é óbvia para um modelo de linguagem, que só reconhece o que está descrito.
Na prática as mensagens chegam misturadas. A mesma pessoa pergunta o valor do retorno, conta como passou a semana e pede uma opinião sobre o remédio, tudo no mesmo parágrafo. Sem exemplos escritos, o agente responde a parte administrativa e segue conversando sobre o resto, porque não tem como saber onde parar.
O que funciona é uma lista sua, com frases de verdade, do jeito que os pacientes escrevem. Medicação, dose, efeito colateral, sintoma, piora, sono, ideia de parar o tratamento, pedido de opinião sobre outro profissional. Cada item vira um gatilho para sair do automático, e a saída manda a conversa para uma pessoa.
Vale calibrar para o lado do excesso. Um encaminhamento a mais custa dois minutos de alguém da equipe. Uma resposta clínica a menos, dita pelo seu número, custa muito mais que isso, e não tem como ser desfeita depois de lida.
Perguntas frequentes
- Quantos exemplos são suficientes?
- Não existe número certo. O caminho prático é escrever os assuntos que mais chegam e ir somando o que aparecer nas conversas da primeira semana.
- O agente pode responder a parte administrativa e parar no resto?
- Pode, e é o desenho recomendado. Ele responde valor, formato e horário e encaminha o trecho clínico, avisando que uma pessoa continua a conversa.
- Isso deixa o atendimento frio?
- Depende da frase que você escrever. Encaminhamento acolhedor, dizendo que aquele assunto é falado com você, costuma soar melhor que uma resposta genérica.
- Como acompanho se a linha está sendo respeitada?
- Lendo as conversas no painel nos primeiros dias. Deslize aqui aparece cedo, e cada correção no Cérebro vale para todos os atendimentos seguintes.
