Como o agente sabe quem tem contrato?

Pelo contato ligado ao cliente na sua lista, com equipamento e vencimento. Número que não está lá entra como negócio novo até alguém identificar.

O agente abre chamado técnico?

Ele registra o chamado com local e sintoma e encaminha para a sua equipe. Quem vai até o local e resolve continua sendo o técnico.

Ele monitora as câmeras?

Não faz nada de monitoramento de imagem nem de campo. Ele cuida do atendimento, do registro do chamado, do orçamento e da agenda.

Dá para dar prioridade diferente por tipo de cliente?

Dá. Condomínio com contrato, comércio avulso e residência podem ter caminhos e prazos diferentes, desde que você escreva qual é qual.

Como funciona

O agente separa chamado de câmera fora do ar de pedido de orçamento novo?

Resposta rápida

Separa se você escrever a regra. Cliente com câmera fora do ar paga contrato e está sem imagem agora. Quem pediu orçamento de kit está pesquisando e pode esperar. Na mesma fila, quem paga espera atrás de quem só está olhando, e é assim que contrato deixa de ser renovado.

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A resposta completa

Este é o erro mais comum em segurança eletrônica, e ele não parece um erro no começo. Tudo chega no mesmo WhatsApp, tudo parece mensagem de cliente, e a equipe responde na ordem em que chegou. Parece justo. Só que as duas conversas têm relógios diferentes.

Quem pede orçamento de kit está comparando três empresas e vai fechar com quem responder melhor. Quem está com a câmera da frente sem gravar já pagou, já confia e agora está descoberto. Fazer o segundo esperar pelo primeiro é o tipo de coisa que não gera reclamação, gera não renovação.

Separado, o chamado entra pela fila de manutenção com local e sintoma registrados, e o pedido de orçamento entra como negócio novo com as perguntas de qualificação. As duas coisas passam a ser medidas separadas, e aí você enxerga qual das duas está mal atendida.

Para isso funcionar, o agente precisa saber quem tem contrato. Isso vem da sua lista de clientes com equipamento e vencimento. Sem essa lista, todo mundo é número desconhecido e a separação não acontece.

Perguntas frequentes

Como o agente sabe quem tem contrato?: Pelo contato ligado ao cliente na sua lista, com equipamento e vencimento. Número que não está lá entra como negócio novo até alguém identificar.
O agente abre chamado técnico?: Ele registra o chamado com local e sintoma e encaminha para a sua equipe. Quem vai até o local e resolve continua sendo o técnico.
Ele monitora as câmeras?: Não faz nada de monitoramento de imagem nem de campo. Ele cuida do atendimento, do registro do chamado, do orçamento e da agenda.
Dá para dar prioridade diferente por tipo de cliente?: Dá. Condomínio com contrato, comércio avulso e residência podem ter caminhos e prazos diferentes, desde que você escreva qual é qual.