Quem define o que é emergência?

Você. O agente segue a definição e o procedimento que estiverem escritos, em vez de tratar todo chamado com a mesma urgência ou com a mesma calma.

O agente resolve o problema pelo WhatsApp?

Não. Certu não faz serviço de campo. Ele atende, coleta o que o técnico precisa saber e registra o chamado. Quem executa é a sua equipe.

E o chamado que chega de madrugada?

Recebe resposta na hora com o procedimento de plantão que você escreveu, o que já muda a sensação de abandono mesmo antes de alguém sair de casa.

O pedido de orçamento fica registrado como o quê?

Como contato e tarefa no CRM, separado dos chamados. É o que evita a proposta se perder no meio das mensagens urgentes do dia.

Como funciona

O agente separa chamado de emergência de pedido de orçamento?

Resposta rápida

Separa, pelos critérios que você definir. Foto de vazamento à meia-noite e pedido de proposta de pintura chegam no mesmo número e não podem seguir o mesmo caminho. O primeiro recebe o procedimento de plantão que você escreveu; o segundo vira oportunidade registrada, sem ocupar quem está de plantão.

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A resposta completa

O número da empresa de manutenção recebe duas conversas que não têm nada a ver entre si. Uma é o zelador com um problema acontecendo agora. A outra é o síndico querendo proposta para uma obra que vai começar daqui a dois meses. As duas chegam misturadas, e a segunda é mais volumosa.

O custo dessa mistura aparece nos dois lados. O chamado urgente fica no visto até alguém acordar e ler, porque estava no meio de vinte mensagens comuns. E o pedido de orçamento se perde entre chamados, que é como proposta de pintura vira serviço que nunca foi cobrado de volta.

Com a triagem funcionando, o chamado urgente recebe na hora o procedimento que você escreveu, e o pedido de proposta é registrado como oportunidade, com tarefa para a sua equipe retomar no horário comercial. Cada um segue o caminho que faz sentido para ele.

Uma ressalva honesta: Certu não faz serviço de campo. O agente atende, entende o que aconteceu, aplica o seu procedimento e registra. Quem sobe no prédio continua sendo a sua equipe, e a definição do que conta como emergência é sua, não dele.

Perguntas frequentes

Quem define o que é emergência?: Você. O agente segue a definição e o procedimento que estiverem escritos, em vez de tratar todo chamado com a mesma urgência ou com a mesma calma.
O agente resolve o problema pelo WhatsApp?: Não. Certu não faz serviço de campo. Ele atende, coleta o que o técnico precisa saber e registra o chamado. Quem executa é a sua equipe.
E o chamado que chega de madrugada?: Recebe resposta na hora com o procedimento de plantão que você escreveu, o que já muda a sensação de abandono mesmo antes de alguém sair de casa.
O pedido de orçamento fica registrado como o quê?: Como contato e tarefa no CRM, separado dos chamados. É o que evita a proposta se perder no meio das mensagens urgentes do dia.