A foto fica guardada onde?

No contato do paciente, junto com a conversa. Vale avisar por escrito que a imagem fica registrada, porque é dado do paciente e ele tem direito de saber onde ela está.

O agente pode dizer que parece alopecia?

Não. Nome de condição é conclusão clínica e não sai de foto por mensagem. A resposta honesta é que o exame define, e a data da avaliação vem logo em seguida.

E quem pergunta sobre minoxidil ou finasterida?

Essa pergunta vai para a sua equipe com o histórico junto. Medicação é assunto de profissional, não de atendimento.

Dá para o agente marcar direto ou eu triago antes?

Você decide. Muita clínica prefere que toda foto passe pela triagem antes de virar horário. A configuração aceita os dois caminhos.

Técnico

O agente responde quem manda foto do couro cabeludo?

Resposta rápida

Recebe a foto, deixa registrada no contato do paciente e marca a avaliação. Nenhum diagnóstico sai por imagem, porque o exame presencial é o que define o protocolo. A foto continua útil: ela chega à consulta junto com o que a pessoa contou, então o profissional senta com contexto em vez de começar do zero.

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A resposta completa

A foto do couro cabeludo é uma das mensagens mais frequentes numa clínica capilar, e ela quase sempre vem com a mesma frase: "olha aqui, o que você acha que é?". Quem manda está ansioso, muitas vezes de madrugada, depois de passar horas pesquisando. Responder rápido importa. Responder um palpite, não.

O motivo é simples de explicar para o próprio paciente. Foto de celular mostra volume e brilho, não mostra densidade, não mostra o fio de perto e não conta o que aconteceu na vida da pessoa nos últimos meses. O que define o protocolo é o exame, e o agente pode dizer isso com naturalidade em vez de fugir da pergunta.

O que muda o resultado é o que vem depois da recusa. Em vez de encerrar, o agente usa a foto como motivo para marcar: ele guarda a imagem no contato, faz as perguntas de triagem que você definiu e oferece o horário. Há quanto tempo cai, o que já usou, se houve parto ou cirurgia recente, se existe caso na família. Isso chega pronto na consulta.

Pergunta sobre medicação de uso contínuo costuma vir grudada na mesma mensagem. Essa é outra que não deve ser respondida por automatismo: o certo é ir direto para a sua equipe, com o histórico da conversa junto, para o profissional tratar na avaliação.

Perguntas frequentes

A foto fica guardada onde?: No contato do paciente, junto com a conversa. Vale avisar por escrito que a imagem fica registrada, porque é dado do paciente e ele tem direito de saber onde ela está.
O agente pode dizer que parece alopecia?: Não. Nome de condição é conclusão clínica e não sai de foto por mensagem. A resposta honesta é que o exame define, e a data da avaliação vem logo em seguida.
E quem pergunta sobre minoxidil ou finasterida?: Essa pergunta vai para a sua equipe com o histórico junto. Medicação é assunto de profissional, não de atendimento.
Dá para o agente marcar direto ou eu triago antes?: Você decide. Muita clínica prefere que toda foto passe pela triagem antes de virar horário. A configuração aceita os dois caminhos.