Preciso listar todas as espessuras?

Não precisa ser exaustivo. Uma lista com as faixas que você mais trabalha cobre a maior parte das perguntas, e o resto cai na resposta de confirmar antes.

Por que escrever o que a fábrica não faz?

Porque é o que evita conversa longa terminando em não. O cliente que descobre cedo agradece, e o seu orçamentista não gasta tempo com pedido fora do escopo.

E se perguntarem de um material que não está na lista?

O certo é o agente dizer que confirma e chamar alguém. Material que não está escrito não deve virar dedução, porque a resposta errada custa produção.

Isso vale para pintura e acabamento?

Vale. Acabamento é uma das perguntas que mais chegam, e separar o que é feito na casa do que é terceirizado muda o prazo que você promete.

Técnico

O agente responde com quais materiais e espessuras a metalúrgica trabalha?

Resposta rápida

Responde a partir da lista que você cadastrar, com os materiais e as faixas de espessura que a fábrica trabalha. Igualmente importante é escrever o que ela não faz, porque é isso que evita o cliente descobrir no fim da conversa que veio ao lugar errado, depois de mandar desenho e esperar retorno.

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A resposta completa

Essas perguntas têm uma característica que as torna o caso mais direto de automatizar: a resposta é sempre a mesma e não depende de julgamento. Ao mesmo tempo, elas chegam toda semana e sempre exigem tirar alguém da produção, porque quem sabe a espessura máxima da dobradeira é quem está operando ela.

A parte que costuma ser esquecida é a lista negativa. Escrever o que a metalúrgica executa é fácil; escrever os processos que ela não executa parece desnecessário e é o que mais economiza tempo. Sem isso, o agente tende a soar acolhedor com qualquer pedido, e o cliente segue a conversa achando que vai ser atendido.

Vale o mesmo cuidado da especificação em qualquer ramo técnico: informação que causa prejuízo quando errada não sai de dedução. Ou está na lista que você mantém, ou o agente diz que confirma com a produção e chama alguém. As duas respostas são boas; chutar é a única que não pode acontecer.

Perguntas frequentes

Preciso listar todas as espessuras?: Não precisa ser exaustivo. Uma lista com as faixas que você mais trabalha cobre a maior parte das perguntas, e o resto cai na resposta de confirmar antes.
Por que escrever o que a fábrica não faz?: Porque é o que evita conversa longa terminando em não. O cliente que descobre cedo agradece, e o seu orçamentista não gasta tempo com pedido fora do escopo.
E se perguntarem de um material que não está na lista?: O certo é o agente dizer que confirma e chamar alguém. Material que não está escrito não deve virar dedução, porque a resposta errada custa produção.
Isso vale para pintura e acabamento?: Vale. Acabamento é uma das perguntas que mais chegam, e separar o que é feito na casa do que é terceirizado muda o prazo que você promete.