A transferência é o ponto onde a maioria dos atendimentos automáticos se perde. Em Certu, o agente segura a conversa, chama você na mesma janela e entrega o resumo pronto, sem pedir para o cliente repetir nada.
Transferir do robô para um humano é o agente parar de responder e passar a conversa para uma pessoa da equipe, sem trocar de número nem abrir outra janela. Em Certu isso acontece quando o cliente pede, quando o assunto foge das regras ou quando você assume pelo painel. O resumo vai junto, então ninguém pede para o cliente repetir.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
Três gatilhos que valem em quase todo negócio.
É o gatilho mais simples e o mais importante. Quem pede atendimento humano recebe atendimento humano.
Exceção de preço, reclamação, caso delicado. O agente responde o que você ensinou e passa o resto adiante.
A qualquer momento você entra na mesma conversa pelo painel e o agente sai da frente.
Você decide os limites, não o robô.
Liste os assuntos que o agente pode fechar por conta e os que ele nunca deve tratar sem você.
Diga para quem a conversa vai e como o aviso chega, para que a passagem não fique esperando alguém abrir o painel.
O agente avisa que alguém do time assume, sem sumir da conversa nem deixar o cliente no vácuo.
Resolvido o ponto sensível, o agente pode voltar a cuidar do que é repetitivo na mesma conversa.
Cliente pede humano e o bot repete o menu
O agente reconhece o pedido e chama a equipe
O atendente entra sem saber do que se trata
A conversa chega com o resumo pronto
Cliente conta a história inteira de novo
O histórico está na mesma janela, para os dois lados
A conversa migra para outro número e some
Tudo acontece no mesmo contato, sem troca de canal
O cliente aceita bem falar com um agente enquanto ele resolve. O que incomoda é bater numa parede quando a resposta não está no roteiro.
Por isso a transferência não é uma falha do automático: é parte do desenho. Um bom agente sabe até onde vai e entrega a conversa antes de forçar.
Como cada contato fica registrado no CRM incluído, quem assume vê o que já foi combinado e continua dali, em vez de recomeçar.
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Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Não. A conversa é a mesma e o resumo fica no CRM incluído, então quem assume já sabe o que foi tratado.
Não. Tudo acontece no mesmo contato do WhatsApp que o cliente já conhece.
Você. As regras que você ensina definem o que o agente resolve sozinho e o que ele encaminha, e você também pode assumir a qualquer momento.
O agente avisa que alguém retorna, deixa a tarefa registrada no CRM e o contato não se perde.
Se você quiser, sim. Resolvido o ponto que pedia uma pessoa, ele pode voltar a cuidar do que é repetitivo na mesma conversa.
