O agente responde os valores de avaliação, sessão e protocolo?
Responde os que você liberar. Avaliação, sessão avulsa e protocolo fechado são três números diferentes, e quem pergunta preço quer os três para conseguir comparar. O agente devolve a tabela que você mantém, com a forma de pagamento junto, e conduz a conversa para a avaliação marcada.
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A pergunta "quanto custa" numa clínica capilar quase nunca tem uma resposta só. Existe o valor da avaliação, o valor de cada sessão e o valor do protocolo fechado, e são eles que a pessoa está tentando montar na cabeça. Responder só um dos três faz a conversa voltar com outra pergunta, e é aí que ela morre no vácuo.
Mandar os três junto com a forma de pagamento resolve boa parte disso. Parcelamento é parte da resposta, não um detalhe: em tratamento longo, a dúvida real costuma ser se cabe no orçamento do mês, não se o total é alto.
Existe uma decisão sua embutida aqui, e ela muda o resultado. Você pode deixar o agente responder a tabela inteira de cara, ou fazer ele dar o valor da avaliação e conduzir para o horário antes de detalhar protocolo. Os dois funcionam. O que não funciona é a tabela solta na tela sem nenhuma continuação.
Vale ainda combinar uma coisa com você mesmo: se o valor da avaliação é abatido de quem fecha o tratamento, isso precisa estar escrito. É informação que muda a decisão e que quase sempre fica só na cabeça de quem atende no balcão.
Perguntas frequentes
- Ele responde parcelamento?
- Responde o que você escrever sobre forma de pagamento. Em tratamento longo essa é metade da resposta, porque a pessoa está calculando o mês e não o total.
- Posso esconder o valor do protocolo fechado?
- Pode. Muita clínica prefere dar o valor da avaliação e deixar o protocolo para a consulta, porque ele depende do que for definido ali.
- E se eu mudar a tabela?
- Você atualiza num lugar só e o agente passa a responder o valor novo. Preço é a informação que mais envelhece, e tabela velha respondida por escrito vira desconto involuntário.
- Ele fecha a venda do protocolo pelo WhatsApp?
- O objetivo aqui não é fechar por mensagem, é marcar a avaliação. Protocolo capilar é decisão que depende do exame, e forçar o fechamento antes disso gera cancelamento.
