Ele executa o trancamento?

Ele responde a regra e registra o pedido. Mexer em contrato e cobrança continua no seu sistema, com alguém do box confirmando.

Dá para ele oferecer troca de frequência?

Dá, e costuma segurar mais aluno que o trancamento. Escreva a condição de mudar de plano e ele oferece isso antes da pausa.

Ele chama de volta quem trancou?

Chama na data que você definir, com base no registro do CRM. Aluno pausado que ninguém procura é o que mais vira cancelamento silencioso.

E quem quer trancar já devendo?

Escreva o que o box faz nesse caso. Sem essa frase o agente aplica a regra normal, e a pendência aparece só quando a pessoa tenta voltar.

Como funciona

O agente responde a regra de trancar e voltar com o plano?

Resposta rápida

Responde a política que você escrever: por quanto tempo dá para trancar, se tem custo, o que acontece com o plano anual e como o aluno volta. Escrita num lugar só, ela para de sair diferente a cada pessoa que atende, que é o que gera cobrança no mês seguinte.

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A resposta completa

Trancamento é o pedido que mais gera atrito em box, e não por causa da regra em si. É porque a regra vive na cabeça de quem estiver no balcão naquele dia. Um coach diz que dá para pausar um mês, outro diz que só com antecedência, e o aluno guarda a versão que ouviu primeiro.

Quando isso é escrito e respondido sempre igual, o atrito some. Escreva as quatro partes juntas: prazo máximo, custo, o que muda no plano anual e como o aluno reativa. A quarta é a mais esquecida e a mais importante, porque é ela que traz a pessoa de volta.

Vale escrever também o que fica fora da regra. Viagem longa, mudança de cidade e afastamento por recomendação de saúde costumam pedir decisão sua, e nesses casos o agente registra o pedido e chama você em vez de aplicar a política padrão.

Perguntas frequentes

Ele executa o trancamento?: Ele responde a regra e registra o pedido. Mexer em contrato e cobrança continua no seu sistema, com alguém do box confirmando.
Dá para ele oferecer troca de frequência?: Dá, e costuma segurar mais aluno que o trancamento. Escreva a condição de mudar de plano e ele oferece isso antes da pausa.
Ele chama de volta quem trancou?: Chama na data que você definir, com base no registro do CRM. Aluno pausado que ninguém procura é o que mais vira cancelamento silencioso.
E quem quer trancar já devendo?: Escreva o que o box faz nesse caso. Sem essa frase o agente aplica a regra normal, e a pendência aparece só quando a pessoa tenta voltar.