Ele decide se a empresa consegue atender esse caso?

Não decide. Ele registra o que a família contou e chama sua equipe. Concluir o que a empresa cobre depende de gente que conhece a operação.

Quem consegue ver esse registro?

Quem você liberar no painel, por perfil de acesso. Dado de saúde merece essa decisão tomada antes de ligar o agente, não depois do primeiro caso.

Quanto ele deve perguntar sobre o paciente?

Só o que você escrever, e vale manter curto. O suficiente para sua equipe orçar. O resto é conversa da equipe com a família, não do automático.

A família pode mandar laudo pela conversa?

Depende de você. Muitas empresas preferem só registrar que existe e ver o documento na visita, para não trafegar dado de saúde pelo WhatsApp.

Técnico

O agente registra que o paciente usa sonda e oxigênio?

Resposta rápida

Registra o que a família contou, no contato, para a sua equipe ver: necessidade, mobilidade, uso de sonda ou oxigênio, região, período e data de início. Assim ninguém orça começando do zero. O que ele não faz é interpretar isso, opinar sobre o quadro ou dizer se a empresa consegue atender.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

A família que escreve por causa de uma alta hospitalar já contou a situação três vezes naquele dia: no hospital, para um irmão e para a primeira empresa que ligou. Pedir que ela recomece do zero quando sua equipe entra na conversa é desgastante e desnecessário.

Registrado no contato, o que ela escreveu fica disponível para quem vai atender. A pessoa da sua equipe abre a conversa já sabendo a rotina, o que a pessoa cuidada usa, o bairro e quando precisa começar. O orçamento sai mais rápido e mais certo.

Aqui entra um cuidado que é de primeira ordem, não detalhe. Isso é dado de saúde, e ele fica registrado no contato para a equipe ver, dentro da conta da empresa, com acesso por perfil que você define. Não é para ficar no celular pessoal de quem atendeu, e vale decidir quem enxerga antes de o agente entrar no ar.

O agente também não avalia o que leu. Ele não conclui que o caso pede enfermeiro, não diz se a empresa consegue cobrir aquilo e não comenta o quadro. Ele coleta o que você escreveu que ele deve perguntar, e vale manter essa lista curta: dado pedido sem necessidade é informação que você passa a guardar à toa.

Perguntas frequentes

Ele decide se a empresa consegue atender esse caso?: Não decide. Ele registra o que a família contou e chama sua equipe. Concluir o que a empresa cobre depende de gente que conhece a operação.
Quem consegue ver esse registro?: Quem você liberar no painel, por perfil de acesso. Dado de saúde merece essa decisão tomada antes de ligar o agente, não depois do primeiro caso.
Quanto ele deve perguntar sobre o paciente?: Só o que você escrever, e vale manter curto. O suficiente para sua equipe orçar. O resto é conversa da equipe com a família, não do automático.
A família pode mandar laudo pela conversa?: Depende de você. Muitas empresas preferem só registrar que existe e ver o documento na visita, para não trafegar dado de saúde pelo WhatsApp.