O agente pode responder um preço único de aparelho?
Pode, e é o erro mais comum em consultório de ortodontia. Quem ouve um número só acha que documentação, instalação e manutenção estão todos dentro dele, e a conversa sobre a mensalidade começa errada logo no primeiro mês. Os três valores precisam estar escritos separados, por tipo de aparelho.
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Quem pergunta quanto custa o aparelho quase sempre só ouviu falar do primeiro valor. Na cabeça dele existe um preço, como o de um produto de loja. No consultório existem três, e eles aparecem em momentos diferentes do tratamento.
Cadastrado como número único, esse preço vira uma expectativa que ninguém desfaz a tempo. O paciente instala o aparelho, chega a primeira manutenção e descobre que ela é cobrada à parte. A conversa sobre dinheiro começa no pior lugar possível, que é depois de a peça já estar na boca.
Escritos separados, os três valores respondem a pergunta de verdade. Documentação, instalação e manutenção mensal, e o que muda entre fixo, autoligado e alinhador. Junto entra o parcelamento que você aceita e o que acontece quando a manutenção atrasa, que é a outra conversa difícil.
Uma linha fica de fora de propósito. O agente informa valores e explica a diferença entre os aparelhos com as suas palavras, mas não diz qual deles serve para aquela pessoa nem quanto tempo o caso vai levar. Isso depende da documentação e da sua avaliação.
Perguntas frequentes
- Ele diz qual aparelho é melhor para o meu caso?
- Não diz. Ele explica estética, número de retornos e diferença de preço com o seu texto. Indicar o aparelho depende do exame e é conclusão sua.
- Dá para informar só o valor da documentação?
- Dá, e muito consultório escolhe isso. Você decide se o valor cheio sai pela conversa ou se só a documentação tem preço fechado antes da avaliação.
- E o alinhador transparente?
- Precisa dos próprios valores e do próprio intervalo de retorno. Escrito junto com o fixo, o agente responde o número do fixo para quem perguntou dele.
- A manutenção atrasada entra nessa regra?
- Entra. Escreva o que acontece quando ela atrasa, porque sem essa frase cada pessoa do consultório responde de um jeito e o paciente percebe.
