O agente avisa que o item exige receita?

Avisa, se você marcar quais itens exigem. É a informação que mais evita conversa longa que termina em recusa.

Dá para o cliente mandar foto da receita?

A foto pode chegar na conversa e ficar registrada, mas conferência de receita é trabalho humano. O agente não valida receita.

Ele avisa quando o pedido está pronto para retirada?

Avisa, quando alguém da equipe marca como separado. É a mesma mecânica de qualquer aviso de retirada, e é onde a economia de viagem aparece.

Isso muda alguma coisa em relação à LGPD?

Dado de saúde exige mais cuidado que dado comum. Vale evitar pedir na conversa qualquer informação clínica que a farmácia não precise para separar o pedido.

Técnico

O agente pode vender ou reservar remédio controlado pelo WhatsApp?

Resposta rápida

Vender, não. A venda de medicamento controlado segue as regras normais, com receita e presença no balcão quando exigido. O que o agente faz é a parte administrativa: registrar que a pessoa procurou, avisar quando o pedido está separado para retirada e informar o que ela precisa levar.

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A resposta completa

Controlado é a área da farmácia em que o WhatsApp ajuda menos na venda e mais no deslocamento. O cliente vai precisar ir até a loja de qualquer forma, e a economia está em ele ir uma vez só, com a receita certa na mão.

É aí que o aviso vale. Saber que o item chegou, que está separado e o que exatamente precisa levar evita a viagem perdida, que é o atrito real desse tipo de compra. Nada disso depende de o agente fazer algo que a regulação não permite.

O limite precisa estar escrito, e escrito de forma que a equipe entenda. Sem isso, o agente trata controlado como qualquer outro item do catálogo e fecha um pedido de entrega que a farmácia não pode cumprir. É melhor ele dizer desde a primeira mensagem que aquele item exige receita e retirada, porque o cliente prefere descobrir isso no começo da conversa.

Perguntas frequentes

O agente avisa que o item exige receita?: Avisa, se você marcar quais itens exigem. É a informação que mais evita conversa longa que termina em recusa.
Dá para o cliente mandar foto da receita?: A foto pode chegar na conversa e ficar registrada, mas conferência de receita é trabalho humano. O agente não valida receita.
Ele avisa quando o pedido está pronto para retirada?: Avisa, quando alguém da equipe marca como separado. É a mesma mecânica de qualquer aviso de retirada, e é onde a economia de viagem aparece.
Isso muda alguma coisa em relação à LGPD?: Dado de saúde exige mais cuidado que dado comum. Vale evitar pedir na conversa qualquer informação clínica que a farmácia não precise para separar o pedido.