Quais dados o agente precisa coletar?

Modelo do aparelho, sistema instalado e a configuração atual, além do que o cliente já tentou. Esses dados são o que transforma uma pergunta solta em caso resolvível.

Dá para ele afirmar compatibilidade sozinho?

Só do que estiver escrito no Cérebro. Fora da lista, a resposta honesta é dizer que confirma com o técnico, porque peça errada vira devolução.

A lista precisa cobrir todos os modelos?

Não precisa. Uma lista com as linhas que a loja mais vende cobre a maior parte das perguntas, e o resto cai na resposta de confirmar antes.

Isso vale para fonte e placa também?

Vale para qualquer peça em que a especificação errada gera prejuízo. A regra não muda: consulta o que está escrito, ou chama alguém.

Técnico

O agente diz se a memória serve no notebook do cliente?

Resposta rápida

Responde a partir da lista que você mantém, e nunca por dedução. Compatibilidade de memória, fonte e placa é informação que gera devolução e prejuízo quando sai errada. O caminho seguro é o agente coletar modelo, sistema e configuração e entregar o caso pronto ao técnico quando a resposta não estiver escrita.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

A pergunta chega assim: essa memória serve no meu notebook? Ela parece simples e é a mais perigosa do balcão de informática, porque o modelo de linguagem produz uma resposta plausível para qualquer combinação. Plausível é justamente o problema: o cliente compra, a peça não encaixa, e a devolução vira prejuízo de frete, de tempo e de confiança.

A regra aqui é a mesma que vale para especificação de óleo em centro automotivo. Informação que causa dano quando errada não pode sair de dedução: ou está na lista que você mantém, ou o agente confirma com uma pessoa. As duas respostas servem. Chutar é a única que não pode acontecer.

Na prática funciona melhor assim: o agente responde as combinações que você escreveu, que costumam ser as linhas de maior giro da loja, e para tudo que ficar de fora ele coleta modelo, sistema e configuração atual e passa para o técnico. Assim o técnico responde uma vez só, já com tudo em mãos, em vez de parar o serviço três vezes para perguntar o que falta.

O ganho não é o agente saber mais de hardware que você. É a pergunta parar de interromper a bancada, e o parecer continuar saindo de quem tem competência para dar.

Perguntas frequentes

Quais dados o agente precisa coletar?: Modelo do aparelho, sistema instalado e a configuração atual, além do que o cliente já tentou. Esses dados são o que transforma uma pergunta solta em caso resolvível.
Dá para ele afirmar compatibilidade sozinho?: Só do que estiver escrito no Cérebro. Fora da lista, a resposta honesta é dizer que confirma com o técnico, porque peça errada vira devolução.
A lista precisa cobrir todos os modelos?: Não precisa. Uma lista com as linhas que a loja mais vende cobre a maior parte das perguntas, e o resto cai na resposta de confirmar antes.
Isso vale para fonte e placa também?: Vale para qualquer peça em que a especificação errada gera prejuízo. A regra não muda: consulta o que está escrito, ou chama alguém.