Ele responde sobre preparo da superfície?

Responde o que você escrever. Preparo é a parte que mais decide o resultado e a que o cliente mais pula, então vale ter esse texto pronto.

E se o caso for fora do comum?

O certo é o agente dizer que confirma e chamar alguém. Indicação de tinta pra superfície difícil não deve sair de dedução.

Preciso escrever sobre todas as linhas?

Não precisa. Uma lista com as que você mais vende cobre a maior parte das perguntas, e o resto cai na resposta honesta de confirmar antes.

Ele indica marca de fabricante?

Só as que a loja trabalha e você cadastrou. Deixar o agente falar de marca que você não vende manda o cliente pro concorrente.

Técnico

O agente diz qual tinta usar no piso da garagem?

Resposta rápida

Responde o que você escrever sobre cada linha, e para onde a loja costuma pedir uma olhada no local. Piso de garagem, área externa e madeira têm exigência de preparo que muda o resultado, e indicação errada aqui não estraga a lata, estraga o serviço todo.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Essa pergunta parece igual à do acabamento e é bem diferente. Explicar fosco e semibrilho é informação estável. Dizer qual tinta aguenta o piso onde o carro entra molhado todo dia depende de como está o contrapiso, se já foi pintado antes, se descasca e se tem umidade subindo.

O agente não vê nada disso. Se ele arrisca, a lata é vendida, o cliente pinta no fim de semana e a tinta solta em um mês. O prejuízo volta pra loja em forma de reclamação, e a venda de uma lata custa um cliente que comprava sempre.

A regra que funciona é a mesma de qualquer informação que causa dano quando errada: ou está escrita na sua lista, ou o agente diz que confirma com a equipe. Escreva as linhas que a loja indica pra piso, área externa, madeira e metal, com o preparo que cada uma pede, e escreva quais casos você quer que sempre passem por uma pessoa.

Vale incluir a pergunta que sua equipe faria antes de indicar. Se o balcão pergunta se o piso já foi pintado, o agente também deve perguntar, porque essa resposta muda a indicação inteira.

Perguntas frequentes

Ele responde sobre preparo da superfície?: Responde o que você escrever. Preparo é a parte que mais decide o resultado e a que o cliente mais pula, então vale ter esse texto pronto.
E se o caso for fora do comum?: O certo é o agente dizer que confirma e chamar alguém. Indicação de tinta pra superfície difícil não deve sair de dedução.
Preciso escrever sobre todas as linhas?: Não precisa. Uma lista com as que você mais vende cobre a maior parte das perguntas, e o resto cai na resposta honesta de confirmar antes.
Ele indica marca de fabricante?: Só as que a loja trabalha e você cadastrou. Deixar o agente falar de marca que você não vende manda o cliente pro concorrente.