O atendimento pelo WhatsApp já tem um custo, ele só não aparece em nota fiscal. Dá para chegar ao número com três medições que você tira do seu próprio celular.
Multiplique o número de conversas do mês pelo tempo médio que cada uma consome e você tem as horas gastas em atendimento. Multiplique essas horas pelo custo da hora de quem responde e some o que se perde em mensagem sem retorno no mesmo dia. Esse total é o custo atual, antes de comparar com qualquer ferramenta.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
Vinte minutos com a sua caixa de mensagens aberta.
Quantos contatos diferentes escreveram nos últimos trinta dias. Conte de verdade, porque a estimativa de cabeça costuma ficar bem abaixo.
Cronometre cinco atendimentos comuns, do primeiro oi até o assunto resolvido. Some as idas e vindas, não só o tempo digitando. A média dessas cinco serve.
Use o custo real da hora de quem responde. Se é você, use o valor da sua hora produtiva, a mesma que você cobraria de um cliente.
Costuma ser maior que o das horas.
Quem escreve à noite e é atendido de manhã muitas vezes já resolveu em outro lugar. Some quantas conversas do mês entraram nesse grupo.
Responder WhatsApp no meio do trabalho piora os dois. O retrabalho e o erro entram nessa conta mesmo sem aparecer em planilha.
Proposta enviada que ninguém retomou já foi paga em tempo e não virou receita. Conte quantas ficaram assim no último mês.
Se o seu negócio recebe mensagem quando está fechado, esse é o horário em que o custo de não responder é maior e mais invisível.
Com o número na mão, a comparação honesta não é com um preço de tabela de outro fornecedor. É com as alternativas que você já conhece: colocar mais uma pessoa para atender, com salário e encargos, ou pagar hora extra de quem já está na equipe.
Compare também com o cenário de não mudar nada. Se o custo do atendimento manual é feito de horas suas e de venda que escapa por demora, ele cresce junto com o negócio, e cresce calado.
Em Certu os planos são Start R$ 199 por mês, Pro R$ 349, Max R$ 999 e Max + R$ 5.250, com cerca de 17% de desconto no anual. Coloque esse valor ao lado do total que você acabou de calcular e a decisão fica objetiva.
| O que medir | Onde você tira | Como entra na conta |
|---|---|---|
| Conversas no mês | Sua caixa de mensagens | Ponto de partida |
| Tempo médio por conversa | Cronômetro em cinco atendimentos | Multiplica as conversas |
| Custo da hora de quem responde | Folha ou sua hora produtiva | Multiplica as horas |
| Conversas respondidas só no dia seguinte | Contagem manual do mês | Venda que escapa |
| Orçamentos sem retorno | Contagem manual do mês | Trabalho já pago sem receita |
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Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
Multiplique as conversas do mês pelo tempo médio de cada uma, aplique o custo da hora de quem responde e some as conversas perdidas por demora. O resultado é o custo atual do atendimento manual.
O da sua hora produtiva, a mesma que você cobraria de um cliente. Se quem atende é funcionário, use o custo real da hora com encargos.
Vale, e costuma ser a maior parte. Quem escreve fora do horário e é atendido no dia seguinte muitas vezes já resolveu em outro lugar.
Com alternativas que você conhece: mais uma pessoa atendendo, com salário e encargos, hora extra da equipe, ou automatizar o repetitivo. Não com preço de tabela que você não pode conferir.
Start R$ 199 por mês, Pro R$ 349, Max R$ 999 e Max + R$ 5.250, com cerca de 17% de desconto no anual. Existe teste de 7 dias, com a primeira cobrança no oitavo dia.
