Ele pode dizer se o caso é urgente?

Não pode. Decidir o que é urgente é avaliação clínica. O agente registra o que a pessoa contou e chama alguém da clínica na hora, pela regra que você escrever.

E se a pessoa descrever sintoma em detalhe?

Ele acolhe, registra no contato para a equipe ver e segue com o encaminhamento ou com a chamada de uma pessoa. Comentar o quadro não entra em nenhuma hipótese.

A regra de encaminhamento é minha ou já vem pronta?

É sua, escrita queixa por especialidade. Não existe lista padrão que sirva para toda clínica, porque depende do que cada uma atende e de quem está na equipe.

Onde fica o que o paciente contou?

No contato, junto do histórico da conversa, visível para quem você liberar no painel. É informação para a equipe ler, e não algo que o agente interpreta.

Vale a pena?

O agente decide qual especialista o paciente deve procurar?

Resposta rápida

Não decide. Ele pergunta o motivo do contato e aplica a regra de encaminhamento que você escreveu, do tipo qual queixa vai para qual especialidade. Quando a queixa não está na sua lista, ele registra o que o paciente contou e chama uma pessoa da clínica. Avaliar sintoma é do médico.

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A resposta completa

A situação é corriqueira: a pessoa escreve o que está sentindo e pergunta com quem deve marcar. Hoje isso é resolvido no balcão, por alguém que trabalha na clínica há anos e conhece o encaminhamento de cabeça.

Essa mesma regra pode ficar escrita, e é assim que o agente ajuda: ele compara o que a pessoa contou com a sua lista e direciona. Não é avaliação, é roteamento. A diferença importa, e ela precisa estar clara no texto que o agente usa.

O limite é justamente onde o modelo de linguagem soa mais convincente. Ele consegue produzir uma frase que parece uma orientação médica, e essa frase sai com o nome da sua clínica. Por isso a regra escrita vale só para encaminhar, nunca para dizer o que a pessoa tem, se é grave ou se precisa ser atendida hoje.

Quando a queixa não cabe na lista, o certo é ele parar. Registra o que foi informado no contato, para a sua equipe ver, e avisa que alguém da clínica vai responder. Encaminhamento errado queima uma vaga da agenda, e resposta clínica improvisada custa muito mais que isso.

Perguntas frequentes

Ele pode dizer se o caso é urgente?: Não pode. Decidir o que é urgente é avaliação clínica. O agente registra o que a pessoa contou e chama alguém da clínica na hora, pela regra que você escrever.
E se a pessoa descrever sintoma em detalhe?: Ele acolhe, registra no contato para a equipe ver e segue com o encaminhamento ou com a chamada de uma pessoa. Comentar o quadro não entra em nenhuma hipótese.
A regra de encaminhamento é minha ou já vem pronta?: É sua, escrita queixa por especialidade. Não existe lista padrão que sirva para toda clínica, porque depende do que cada uma atende e de quem está na equipe.
Onde fica o que o paciente contou?: No contato, junto do histórico da conversa, visível para quem você liberar no painel. É informação para a equipe ler, e não algo que o agente interpreta.