E o pedido que chega de madrugada?

Ele responde na hora, coleta os dados e deixa tudo pronto para o turno da manhã. É quando mais chega pedido sem ninguém para atender.

Dá para integrar com o meu sistema?

Integração é conversa caso a caso e depende do que o seu sistema expõe. Sem ela, o caminho seguro é o agente não afirmar disponibilidade.

Ele pode segurar um quarto?

Não. Ele não bloqueia nada no seu sistema. Quem reserva de fato é a recepção, e o agente avisa o hóspede quando isso acontecer.

Então ele serve para quê no hotel?

Para tudo o que não exige o sistema, que é a maior parte das mensagens: tarifa, café, check-in, estacionamento, pet e como chegar.

Técnico

O agente confirma que tem quarto livre na data que o hóspede pediu?

Resposta rápida

Não confirma. Certu não conecta no motor de reservas, então o agente não sabe quantos quartos sobraram naquela data. Ele responde tarifa e regras, coleta as datas, o número de hóspedes e o tipo de quarto, e deixa a conversa pronta para a recepção confirmar no sistema.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

Disponibilidade é o exemplo mais claro de informação que não pode ser deduzida. Ela muda a cada reserva feita em qualquer canal, inclusive nos sites de terceiros, e nenhum texto escrito ontem descreve o que sobrou hoje. Um agente que responde que tem quarto está adivinhando, e a conta chega quando o hóspede aparece.

Por isso o desenho aqui é outro. O agente trabalha antes e depois da consulta ao sistema, não no lugar dela. Antes, ele responde tudo o que não depende de disponibilidade e junta os dados que a recepção precisaria pedir. Depois, ele segue a conversa com o hóspede quando a recepção responde.

Isso muda o trabalho do balcão de um jeito prático. Em vez de uma mensagem perguntando se tem quarto, chega um pedido com data de entrada, data de saída, número de pessoas, tipo de quarto e as dúvidas já respondidas. A recepção olha o sistema uma vez e responde uma vez.

Escreva a frase que ele usa nessa hora, deixando claro que a confirmação sai com a recepção e em quanto tempo costuma sair. Prazo dito é o que impede a pessoa de perguntar de novo em dez minutos ou de fechar em outro lugar.

Perguntas frequentes

E o pedido que chega de madrugada?: Ele responde na hora, coleta os dados e deixa tudo pronto para o turno da manhã. É quando mais chega pedido sem ninguém para atender.
Dá para integrar com o meu sistema?: Integração é conversa caso a caso e depende do que o seu sistema expõe. Sem ela, o caminho seguro é o agente não afirmar disponibilidade.
Ele pode segurar um quarto?: Não. Ele não bloqueia nada no seu sistema. Quem reserva de fato é a recepção, e o agente avisa o hóspede quando isso acontecer.
Então ele serve para quê no hotel?: Para tudo o que não exige o sistema, que é a maior parte das mensagens: tarifa, café, check-in, estacionamento, pet e como chegar.