O agente explica o combinado de fotos durante a estadia do pet?
Explica o combinado que você escreveu: quantas fotos por dia, em qual horário e por qual canal. Isso existe para o tutor não precisar ligar toda hora, e para quem está no canil não parar o cuidado dos animais para atender telefone. O agente repete a regra, não improvisa notícia do pet.
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A ligação pedindo notícia não é frescura do tutor. Ele deixou um animal que não fala com ele em outro lugar e não tem nenhuma outra forma de saber. Enquanto o hotel não combina nada, cada tutor cria a própria frequência, e alguém precisa sair do canil para atender.
O que corta isso é o combinado dito antes da estadia começar. Se está escrito que sai uma foto por dia, no fim da tarde, pelo WhatsApp, o agente repete essa frase na reserva, repete de novo se o tutor perguntar durante a estadia e a ansiedade cai sozinha.
Repare no limite: o agente explica o combinado, ele não fabrica notícia. Quem manda a foto e quem conta como o animal passou o dia é a sua equipe, porque só ela viu. O agente cuida da conversa em volta, do horário e da expectativa.
Vale escrever também o que acontece fora do combinado, tipo tutor que pede vídeo ao vivo ou notícia de madrugada. Uma frase sua fechando isso com educação evita que a exceção vire regra na segunda estadia.
Perguntas frequentes
- O agente manda as fotos sozinho?
- Não. Quem manda é a sua equipe, que viu o animal. O agente explica o combinado, avisa o horário e organiza a conversa em volta.
- Dá para ter combinado diferente por tipo de estadia?
- Dá. Você escreve a regra da diária, do fim de semana e da estadia longa, e o agente responde a que se aplica àquela reserva.
- E o tutor que continua ligando mesmo assim?
- Ele passa a receber a resposta na hora pelo WhatsApp, o que já reduz muito a ligação. O que insistir, sua equipe atende assumindo a conversa no painel.
