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CRM para WhatsApp: os 3 tipos e como escolher o da sua empresa
Resposta rápida
O que é um CRM para WhatsApp e qual escolher?
CRM para WhatsApp é o sistema que guarda quem falou com a empresa e o que falta fazer, ligado ao número de atendimento. Há três tipos: a extensão que roda por cima do WhatsApp Web, a caixa de entrada que a equipe divide e o que registra sozinho pela conversa. Escolha pelo trabalho que sobra depois de cada conversa.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente
Todo CRM para WhatsApp promete organizar as conversas. O que muda de um para outro é quem faz o trabalho depois que o cliente escreve. Veja os três tipos, o que cada um deixa para você e como escolher.
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Resumo em 7 fatos
- Todo CRM para WhatsApp promete organizar as conversas.
- O que muda de um para outro é quem faz o trabalho depois que o cliente escreve.
- CRM para WhatsApp é o sistema que guarda quem falou com a empresa e o que falta fazer, ligado ao número de atendimento.
- Elas separam os três tipos mais rápido do que qualquer lista de recursos.
- Leva uma tarde e evita trocar de sistema daqui a três meses.
- Conte as conversas e as pessoas Anote quantas conversas chegam num dia comum e quantas pessoas respondem no mesmo número.
- A última coluna é a que decide: o que continua na sua mão depois que o cliente escreveu.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 5 pessoas | O plano Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25, contando o dono. |
| 10 opções | Para comparar com outras ferramentas, com o preço que cada uma publica, veja CRM para WhatsApp: 10 opções com preço. |
| 67 negócios | A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 34,6% das conversas começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. |
| 122.720 mensagens | Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. |
Três perguntas para fazer antes de escolher
Elas separam os três tipos mais rápido do que qualquer lista de recursos.
Depois de uma conversa, quem digita?
Se a resposta for uma pessoa, o cadastro depende de alguém lembrar. Na semana corrida ninguém lembra, e o funil fica desatualizado.
Quantas pessoas atendem no mesmo número?
Uma pessoa só se vira com etiqueta. Duas ou mais precisam ver quem já respondeu quem, para o cliente não receber duas respostas.
O que acontece quando ninguém está olhando?
À noite e no fim de semana a mensagem chega do mesmo jeito. Veja se o sistema só guarda a mensagem ou se alguém responde.
Veja como fica no seu ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como a IA da Certu atende esse tipo de cliente.
Como escolher um CRM para WhatsApp em 4 passos
Leva uma tarde e evita trocar de sistema daqui a três meses.
Conte as conversas e as pessoas
Anote quantas conversas chegam num dia comum e quantas pessoas respondem no mesmo número. É isso que diz se etiqueta basta ou se você precisa de uma tela para a equipe.
Liste o que você precisa lembrar de cada cliente
Nome, o que a pessoa quer, o que ficou combinado e quando voltar a falar. Se o sistema pede mais do que isso, alguém vai deixar campo em branco.
Teste com uma conversa de verdade
Escreva para o número como se fosse um cliente e, depois, abra o cadastro. O que apareceu lá sem ninguém digitar é o que o sistema faz sozinho.
Confira o que acontece com o seu número
Veja se o número continua sendo seu e se os clientes continuam falando com o mesmo contato que já têm salvo.
Os três tipos de CRM para WhatsApp, lado a lado
A última coluna é a que decide: o que continua na sua mão depois que o cliente escreveu.
| Tipo | Como funciona | O trabalho que sobra para você |
|---|---|---|
| Extensão por cima do WhatsApp Web | Um programa instalado no navegador acrescenta etiquetas, funil e lembretes na tela do WhatsApp Web | Responder cada cliente e preencher o cadastro, a etapa e a tarefa |
| Caixa de entrada da equipe | As conversas do número aparecem numa tela que várias pessoas abrem ao mesmo tempo | Responder cada cliente e, em geral, marcar a etapa e criar a tarefa |
| Registro automático a partir da conversa | Uma IA atende no número e a conversa vira contato, negócio e tarefa | Ensinar o negócio uma vez e assumir as conversas que pedem uma pessoa |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Onde o CRM da Certu fica entre os três tipos
O CRM da Certu é do terceiro tipo. A IA atende no número que a empresa já usa, e cada conversa vira um contato, um cartão no funil e a tarefa de retorno, sem ninguém digitar. O cartão nasce na primeira mensagem do cliente e muda de etapa conforme a conversa avança.
Ele também faz o papel do segundo tipo: a equipe abre a mesma tela, vê o que já foi conversado e toca em Assumir conversa quando o assunto pede uma pessoa. O plano Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25, contando o dono. Nos planos pagos, as mensagens do Instagram e do Messenger chegam na mesma caixa de entrada.
O que o produto registra e como funciona o funil está em CRM para WhatsApp que se preenche sozinho. Para comparar com outras ferramentas, com o preço que cada uma publica, veja CRM para WhatsApp: 10 opções com preço.
Tipo 1: a extensão que roda por cima do WhatsApp Web
É um programa que você instala no navegador do computador. Ele desenha etiquetas, colunas de funil e lembretes na própria tela do WhatsApp Web. Quem atende continua sendo você, digitando cada resposta.
Serve para quem atende sozinho, do computador, e quer só parar de perder conversa. O limite aparece quando entra a segunda pessoa ou quando você sai do computador: a extensão vive no navegador onde foi instalada, e o cadastro só existe se alguém preencher.
Tipo 2: a caixa de entrada que a equipe divide
Aqui o número da empresa é ligado a um sistema, e as conversas aparecem numa tela que várias pessoas abrem ao mesmo tempo. Dá para ver quem está atendendo quem, passar a conversa para um colega e ler o histórico.
Resolve a bagunça de três pessoas no mesmo celular. O que costuma continuar manual é o registro: alguém marca que a conversa virou negócio, muda a etapa e escreve a tarefa. Quando ninguém marca, a tela mostra as conversas e o funil mostra outra coisa.
Tipo 3: o que registra sozinho a partir da conversa
Neste tipo, quem lê a conversa é o mesmo sistema que preenche o cadastro. Uma IA responde o cliente com as informações do negócio, e o contato, o negócio e a tarefa nascem do que foi conversado.
O trabalho muda de lugar: em vez de digitar depois de cada conversa, você ensina o negócio uma vez e corrige quando a IA erra. Serve para quem recebe muita mensagem repetida. Pede mais cuidado no começo, porque a IA responde o que você ensinou, e o que você não ensinou ela precisa passar para uma pessoa.
Quando um CRM para WhatsApp não é o que você precisa
Quatro casos em que vale parar antes de contratar qualquer um dos três.
- Você recebe poucas conversas por semana: uma planilha ou as etiquetas do próprio WhatsApp Business dão conta.
- A venda não acontece por mensagem: se o cliente fecha no balcão ou por e-mail, o cadastro não vai nascer do WhatsApp.
- Ninguém vai abrir a tela: sistema que ninguém olha vira mais uma mensalidade. Decida antes quem abre o funil todo dia.
- Você quer disparar mensagem para lista comprada: isso não é trabalho de CRM e pode fazer o número ser banido.
Quantas conversas começam com a empresa fechada: o dado da Certu
A terceira pergunta deste guia tem número. A equipe da Certu mediu a hora em que as mensagens de cliente chegam em 67 negócios que atendem com a IA da Certu: 34,6% das conversas começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Num CRM em que uma pessoa precisa registrar a conversa, essas são as que esperam até o dia seguinte para entrar no funil. O número é a hora de chegada das mensagens; o tipo de CRM que cada negócio usava antes não foi medido.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Conversas cuja primeira mensagem chegou fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 34,6% |
| Mensagens de cliente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 32,5% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 12,7% |
| Mensagens que chegaram no sábado ou no domingo | 15,8% |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Fonte: Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026. Base de atendimento da Certu: 67 negócios de vários ramos, 122.720 mensagens de cliente, de 30/07 a 30/09/2026, medido em 09/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada conta. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora. Refeito a cada trimestre.
Perguntas frequentes
O que é um CRM para WhatsApp?
É o sistema que guarda quem falou com a empresa pelo WhatsApp, o que cada pessoa quer e o que falta fazer, para a conversa e o cadastro ficarem no mesmo lugar.
Qual o melhor CRM para WhatsApp?
O que deixa menos trabalho para você depois de cada conversa. Quem atende sozinho pode começar com uma extensão. Equipe precisa de caixa de entrada dividida. Quem recebe muita mensagem repetida ganha mais com o registro automático.
O WhatsApp Business já é um CRM?
Não. O aplicativo tem etiquetas para marcar conversas, mas não tem funil, tarefa nem histórico por negócio. Para pouca conversa, as etiquetas podem bastar.
CRM para WhatsApp usa o meu número?
Depende do sistema, e vale perguntar antes. Na Certu, você conecta o número que a empresa já usa e ele continua sendo seu.
Preciso de um CRM se atendo sozinho?
Só se você já perde conversa ou esquece retorno. Enquanto couber na cabeça e nas etiquetas, não precisa.
Quanto custa um CRM para WhatsApp?
Varia com o tipo e com o número de pessoas. A comparação com o preço que cada empresa publica está na lista de CRM para WhatsApp com 10 opções.
Veja o cadastro nascer de uma conversa
Na Certu, a IA atende no número da sua empresa e cada conversa vira contato, negócio e tarefa, sem ninguém digitar. Quando o assunto pede uma pessoa, você assume a conversa na mesma tela.
A partir de R$ 299 por mês, e você começa com 7 dias de teste.
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O que é um CRM para WhatsApp e qual escolher? CRM para WhatsApp é o sistema que guarda quem falou com a empresa e o que falta fazer, ligado ao número de atendimento. Há três tipos: a extensão que roda por cima do WhatsApp Web, a caixa de entrada que a equipe divide e o que registra sozinho pela conversa. Escolha pelo trabalho que sobra depois de cada conversa.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, pagos à vista, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Criar meu agente