Ele pode encurtar o intervalo de um paciente?

Não sozinho. Você ajusta o prazo daquele acompanhamento e o agente passa a seguir o novo. Mudança de conduta é sua, sempre.

E quem tem mais de um acompanhamento?

Vale escrever qual prazo manda nesse caso. Sem essa regra, o agente fica entre duas tabelas e a escolha acaba sendo arbitrária.

Dá para revisar a lista antes de ele chamar?

Dá, e é uma decisão sua. O CRM mostra quem passou do intervalo, e você escolhe entre o agente abrir a conversa sozinho ou você aprovar antes.

Isso vale para o prazo de cortesia do retorno?

Vale, e são coisas separadas. Uma é quando chamar, a outra é em quantos dias o retorno ainda não é cobrado de novo. As duas precisam estar escritas.

Técnico

Posso usar um intervalo único de retorno para todos os pacientes?

Resposta rápida

Pode, mas é o erro mais comum em endocrinologia. Quem está ajustando insulina precisa voltar bem antes de quem está com a tireoide compensada, e a régua única atrasa um e cansa o outro. O certo é escrever um intervalo por tratamento, e o agente chama cada paciente pelo prazo do dele.

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A resposta completa

Endocrinologia vive de retorno, e o retorno não tem um ritmo só. Diabetes em ajuste, tireoide compensada, acompanhamento de peso e reposição hormonal seguem prazos diferentes, e essa diferença é justamente o trabalho do consultório.

Na hora de configurar o agente, a tentação é resolver com um número só. É rápido, parece organizado, e o efeito aparece devagar: o paciente que precisava voltar cedo é chamado tarde demais, e o que está estável recebe mensagem antes da hora e passa a ignorar as próximas.

Escrever um intervalo por tratamento dá trabalho uma vez. Depois disso o agente compara a data do último atendimento com o prazo daquele acompanhamento e abre a conversa oferecendo horário, sem ninguém abrir planilha.

O prazo é sempre seu. O agente não decide quando alguém deve voltar, não encurta intervalo porque o paciente mencionou alguma coisa e não sugere retorno por conta própria. Ele aplica a tabela e para por aí.

Perguntas frequentes

Ele pode encurtar o intervalo de um paciente?: Não sozinho. Você ajusta o prazo daquele acompanhamento e o agente passa a seguir o novo. Mudança de conduta é sua, sempre.
E quem tem mais de um acompanhamento?: Vale escrever qual prazo manda nesse caso. Sem essa regra, o agente fica entre duas tabelas e a escolha acaba sendo arbitrária.
Dá para revisar a lista antes de ele chamar?: Dá, e é uma decisão sua. O CRM mostra quem passou do intervalo, e você escolhe entre o agente abrir a conversa sozinho ou você aprovar antes.
Isso vale para o prazo de cortesia do retorno?: Vale, e são coisas separadas. Uma é quando chamar, a outra é em quantos dias o retorno ainda não é cobrado de novo. As duas precisam estar escritas.