Ele faz alguma pergunta antes de encaminhar?

Uma só, para separar o contato comercial do receptivo. Você pode configurar para o receptivo ir direto, sem nenhuma pergunta antes.

E fora do horário do escritório?

Ele informa o horário e o canal oficiais e registra o contato como tarefa, para alguém retornar. O que não pode é a pessoa ficar sem resposta.

Ele pede dados para identificar a pessoa?

Não deve. Pedir documento ou número de contrato numa conversa automática é justamente o que você quer evitar. Isso é conversa com uma pessoa do time.

Como fica registrado que a conversa existiu?

Cada conversa vira contato e histórico no painel, com o horário. Isso substitui o registro espalhado entre os celulares da equipe.

Como funciona

Quem recebeu a cobrança consegue falar com uma pessoa?

Resposta rápida

Consegue, e configurar assim é o ponto mais importante. Quem procura o escritório sobre o próprio caso é a conversa mais delicada que passa por esse número. O agente identifica esse contato logo no começo, responde com o texto que você escreveu e encaminha para o seu time sem triagem longa.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.

A resposta completa

Dois tipos de gente muito diferentes escrevem para o mesmo número. Uma empresa querendo terceirizar a carteira, que é conversa comercial e aguenta perguntas. E a pessoa que recebeu um contato do escritório e quer entender o que está acontecendo, que não aguenta nem uma pergunta a mais.

Deixar a segunda presa numa conversa automática é o erro mais caro do ramo. Ela já está desconfortável, muitas vezes com vergonha, e cada resposta genérica aumenta a sensação de estar falando com uma parede. Daí vem a reclamação pública, o registro no órgão de defesa do consumidor e a ligação do credor perguntando o que houve.

O desenho certo é curto. O agente pergunta uma coisa só, logo na primeira mensagem, para saber de qual lado veio o contato. Se for receptivo, ele se identifica, informa o canal e o horário oficiais e chama alguém do time, sem qualificar, sem pedir dado nenhum e sem tentar resolver.

A parte que depende de você é dizer quem recebe. Nome, horário e o que acontece fora dele. Encaminhamento que cai numa caixa que ninguém abre é a mesma parede, só com um passo a mais no caminho.

Perguntas frequentes

Ele faz alguma pergunta antes de encaminhar?: Uma só, para separar o contato comercial do receptivo. Você pode configurar para o receptivo ir direto, sem nenhuma pergunta antes.
E fora do horário do escritório?: Ele informa o horário e o canal oficiais e registra o contato como tarefa, para alguém retornar. O que não pode é a pessoa ficar sem resposta.
Ele pede dados para identificar a pessoa?: Não deve. Pedir documento ou número de contrato numa conversa automática é justamente o que você quer evitar. Isso é conversa com uma pessoa do time.
Como fica registrado que a conversa existiu?: Cada conversa vira contato e histórico no painel, com o horário. Isso substitui o registro espalhado entre os celulares da equipe.