O que ele pergunta para um cliente de contrato?

O sintoma e desde quando. Local, equipamento e condições do contrato já estão no contato, e repetir isso é o que irrita quem está com a entrada parada.

Ele sabe o prazo de atendimento prometido no contrato?

Sabe o que você escrever por tipo de contrato. Vale escrever, porque é a primeira coisa que o cliente cobra e a que o balcão mais erra de cabeça.

E o cliente avulso, sem contrato?

Entra por outro caminho, com as perguntas de qualificação e as condições de avulso. Separar os dois é o que permite dar prioridade diferente sem parecer injusto.

Ele direciona para o técnico da região?

Direciona pelo que você configurar. O chamado sai com local, equipamento e sintoma escritos, o que evita alguém repassar tudo por telefone de novo.

Vale a pena?

O agente trata o cliente de contrato de porta automática como lead novo?

Resposta rápida

Trata, se você não separar. Cliente de contrato já respondeu essas perguntas quando assinou, e refazer tudo com a loja parada na porta é o que faz contrato não ser renovado. Com o contato ligado ao contrato e ao equipamento, o chamado começa do sintoma, não do cadastro.

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A resposta completa

Imagine o gerente de uma loja com a porta automática travada às onze da manhã, cliente entrando por uma fresta, e a empresa de manutenção perguntando o nome da loja, o endereço e qual é o equipamento. Ele já respondeu isso quando assinou o contrato. É esse o momento em que o contrato começa a morrer.

O erro é fácil de cometer porque o agente novo trata todo mundo igual, e todo mundo igual significa lead. Lead recebe perguntas de qualificação. Cliente de contrato precisa do contrário: menos perguntas, mais velocidade, e alguém que já sabe onde ele fica.

Com o contato ligado ao cliente, ao equipamento e ao contrato, a conversa começa no sintoma. O que a porta está fazendo, desde quando, se travou aberta ou fechada. Isso é o que o técnico precisa, e é a única coisa que ele ainda não sabe.

Isso depende de uma lista sua: quem tem contrato, em qual local, com qual tipo de porta e qual automatizador. É trabalho de uma tarde e é o que separa um atendimento que renova contrato de um que perde.

Perguntas frequentes

O que ele pergunta para um cliente de contrato?: O sintoma e desde quando. Local, equipamento e condições do contrato já estão no contato, e repetir isso é o que irrita quem está com a entrada parada.
Ele sabe o prazo de atendimento prometido no contrato?: Sabe o que você escrever por tipo de contrato. Vale escrever, porque é a primeira coisa que o cliente cobra e a que o balcão mais erra de cabeça.
E o cliente avulso, sem contrato?: Entra por outro caminho, com as perguntas de qualificação e as condições de avulso. Separar os dois é o que permite dar prioridade diferente sem parecer injusto.
Ele direciona para o técnico da região?: Direciona pelo que você configurar. O chamado sai com local, equipamento e sintoma escritos, o que evita alguém repassar tudo por telefone de novo.