O agente responde preço de pneu por medida e por marca?
Responde a partir da tabela que você mantém. O cliente manda a medida escrita na lateral do pneu e o agente devolve as marcas que a loja trabalha naquela medida, com o valor de cada uma. Fora da tabela ele não inventa: diz que confirma e chama alguém da loja.
Veja o preço de cada plano e o que entra em cada um.
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Preço de pneu por medida é a pergunta mais repetida de uma borracharia e a mais fácil de automatizar bem, porque a resposta é objetiva. A medida está escrita na lateral do pneu, o cliente copia, e o que ele quer é a lista de opções com valor.
O que faz essa resposta funcionar é o formato da tabela. Ela precisa ter medida, marca e valor separados, e não um texto corrido. Escrita como texto, o agente tende a misturar linhas próximas, e medida trocada é resposta errada com cara de resposta certa.
Vale também escrever o que fazer quando a medida não está na lista. A resposta boa não é uma sugestão parecida, porque medida de pneu não aceita aproximação. A resposta boa é dizer que aquela medida não está na tabela e que alguém confirma se dá para pedir.
Perguntas frequentes
- Preciso publicar todos os preços?
- Não precisa. Dá para escrever só as medidas de maior giro e deixar o resto para confirmação com uma pessoa, que é o mais comum.
- E se o preço mudar com o fornecedor?
- A tabela precisa acompanhar. Preço velho no Cérebro é o mesmo problema do estoque velho: o cliente cobra o que leu na conversa.
- O agente pode dar desconto?
- Só se você escrever a regra, com limite. Sem regra escrita, o certo é ele não negociar e passar o caso para a loja.
- Ele explica o valor com a montagem incluída?
- Explica se estiver escrito assim. Deixar claro se montagem, balanceamento e válvula entram no preço evita discussão na hora de pagar.
