Não é melhor levar a pessoa até o balcão?

É melhor levá-la até o balcão depois de responder. Segurar o valor de quem está comparando à noite costuma entregar a pessoa para quem respondeu.

E promoção do mês?

Vale escrever com data de validade e apagar quando acabar. Promoção vencida que continuou escrita é a fonte mais comum de valor errado.

Ele compara os planos entre si?

Compara do jeito que você escrever. Explicar o que muda entre mensal, trimestral e anual costuma render mais que listar os três valores soltos.

Dá para responder valor só para quem já visitou?

Dá, mas exige escrever a regra e a frase para quem ainda não visitou. Sem isso o agente improvisa, e improviso em preço é o pior lugar para improvisar.

Preço

O agente responde o preço do plano antes da pessoa visitar?

Resposta rápida

Responde se você deixar, e vale pensar bem antes de segurar. Quem pergunta preço de plano às dez da noite está comparando academias naquele momento. Sem resposta, a comparação continua sem você. O caminho comum é responder os planos, explicar o que muda entre eles e convidar para a experimental.

Veja o preço de cada plano e o que entra em cada um.

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A resposta completa

A ideia de não dar o preço por mensagem vem de um raciocínio antigo e razoável: o fechamento acontece dentro da academia, então o objetivo é levar a pessoa até lá. O problema é que o momento da pergunta mudou. Ela acontece de madrugada, no celular, com três academias abertas em abas diferentes.

Nesse contexto, não responder não adia a decisão. Ela é tomada com quem respondeu. O que funciona melhor é responder e não parar ali: dizer o valor, dizer o que muda entre mensal, trimestral e anual, e oferecer a aula experimental na mesma mensagem.

Existe um meio termo para quem tem condição especial. O valor de tabela pode ser respondido e a condição promocional pode ficar reservada para a visita, escrita assim mesmo. Isso mantém a resposta útil e preserva o motivo de a pessoa aparecer.

Se você preferir não falar valor nenhum, escreva isso explicitamente e escreva a frase que ele responde no lugar. Sem essa instrução, o agente vai improvisar uma resposta evasiva, que costuma ser pior que qualquer uma das duas escolhas.

Perguntas frequentes

Não é melhor levar a pessoa até o balcão?: É melhor levá-la até o balcão depois de responder. Segurar o valor de quem está comparando à noite costuma entregar a pessoa para quem respondeu.
E promoção do mês?: Vale escrever com data de validade e apagar quando acabar. Promoção vencida que continuou escrita é a fonte mais comum de valor errado.
Ele compara os planos entre si?: Compara do jeito que você escrever. Explicar o que muda entre mensal, trimestral e anual costuma render mais que listar os três valores soltos.
Dá para responder valor só para quem já visitou?: Dá, mas exige escrever a regra e a frase para quem ainda não visitou. Sem isso o agente improvisa, e improviso em preço é o pior lugar para improvisar.