O agente registra o laudo que a família manda no primeiro contato?
Registra o que a família informou: o diagnóstico citado, a idade e o que a escola ou o médico orientou. Fica tudo no contato, pronto antes de você abrir a conversa. O que ele não faz é interpretar o laudo, opinar sobre o diagnóstico ou dizer se aquilo tem indicação de terapia ocupacional.
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O contato com laudo em mãos costuma chegar num momento específico e delicado. A família acabou de sair de uma consulta, recebeu um documento que ainda não entendeu direito e escreve à noite, quando você já saiu. Ela quer duas coisas: saber se você atende aquilo e ser acolhida.
O agente resolve bem a primeira parte. Ele confirma se o perfil está dentro do que você atende, explica como a avaliação funciona e oferece horário, com o texto que você escreveu. E deixa registrado o que a família contou, para você abrir a conversa já sabendo do caso.
A segunda parte tem limite claro. Comentar o diagnóstico, dizer se está certo, estimar quantas sessões vão ser necessárias ou antecipar resultado é conclusão clínica, e conclusão clínica sai da sua avaliação com a família presente. O agente acolhe e marca, não avalia.
Tem ainda o cuidado com o documento em si. Laudo é dado de saúde, e vale decidir antes o que fica salvo na conversa, quem da equipe consegue ver e o que é melhor pedir só na avaliação, pessoalmente.
Perguntas frequentes
- Ele comenta o diagnóstico do laudo?
- Não comenta. Ele registra o que a família informou e marca a avaliação. Falar sobre o diagnóstico é conclusão clínica e sai de você.
- Onde esse registro fica?
- No contato, junto do histórico da conversa. Você abre a avaliação já sabendo idade, motivo e o que a escola ou o médico orientou.
- Quem da equipe consegue ver?
- Quem você liberar no painel. Em consultório com mais de uma pessoa, vale decidir isso antes de o agente entrar no ar, não depois.
- É melhor pedir o laudo pela conversa?
- Depende de você. Muita gente prefere só registrar que existe e pedir o documento na avaliação, pessoalmente, para não trafegar dado de saúde no WhatsApp.
