O trabalho dele é receber, guardar e qualificar o pedido. A leitura para orçamento e a tradução continuam com os seus tradutores.

Foto serve ou preciso do original?

Isso é regra sua e precisa estar escrita, incluindo em que casos o original é exigido. Sem isso, o agente não sabe o que responder.

Onde o arquivo fica salvo?

Junto do contato no CRM, na mesma linha do tempo da conversa, com o que foi perguntado e respondido em volta dele.

E documento com dado pessoal?

Vale tratar com cuidado, escrever o que o agente pode pedir e limitar quem da equipe vê aquela conversa dentro do painel.

Técnico

O agente recebe o documento por foto ou PDF pela conversa?

Resposta rápida

Recebe. O arquivo chega pelo WhatsApp e fica guardado junto do contato no CRM, com idioma e finalidade já anotados. É o que evita o documento sumir no histórico e o orçamento pedir de novo o que a pessoa mandou às onze da noite.

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A resposta completa

Quase todo pedido de tradução começa com uma foto. A pessoa fotografa o diploma, a certidão ou o contrato e manda, muitas vezes fora do horário comercial, porque foi quando ela lembrou. Se ninguém responde, o arquivo fica ali sozinho e a conversa esfria.

Receber na hora muda duas coisas. A primeira é óbvia: a pessoa sabe que chegou. A segunda importa mais para você. Enquanto o assunto está quente, o agente pergunta idioma de origem e destino, tipo de texto, finalidade e prazo, e essas respostas ficam salvas junto do arquivo.

Quando alguém abre para orçar, tudo está no mesmo lugar. Não é preciso pedir o documento de novo, nem descobrir a finalidade numa segunda rodada de mensagens. Pedir duas vezes a mesma coisa é o que faz o cliente achar que a empresa é desorganizada, mesmo quando o trabalho é bom.

Perguntas frequentes

Ele lê o documento?: O trabalho dele é receber, guardar e qualificar o pedido. A leitura para orçamento e a tradução continuam com os seus tradutores.
Foto serve ou preciso do original?: Isso é regra sua e precisa estar escrita, incluindo em que casos o original é exigido. Sem isso, o agente não sabe o que responder.
Onde o arquivo fica salvo?: Junto do contato no CRM, na mesma linha do tempo da conversa, com o que foi perguntado e respondido em volta dele.
E documento com dado pessoal?: Vale tratar com cuidado, escrever o que o agente pode pedir e limitar quem da equipe vê aquela conversa dentro do painel.