Como o agente reconhece a oficina?

Pelo cadastro que você mantém, com o número do cliente e a condição dele. O contato fica no CRM, então quem já comprou aparece como conhecido na próxima conversa.

Dá para dar condição de preço diferente para oficina?

Dá, se você escrever essa condição e a quem ela vale. Sem isso escrito, o agente responde a tabela do balcão para todo mundo.

O agente promete entrega no mesmo dia?

Só dentro da regra que você definir, com horário de corte e região. Prazo prometido sem regra é o que gera a ligação de cobrança no fim da tarde.

E fora do horário da loja?

Ele continua recebendo o pedido, confirma o que dá e deixa registrado para o primeiro horário do dia seguinte. Mecânico manda pedido tarde da noite com frequência.

Como funciona

O agente prioriza o pedido do mecânico com carro parado?

Resposta rápida

Prioriza se você ensinar quem é oficina. O agente reconhece o cliente que já compra, recebe o código da peça e trata carro parado como entrega do dia, em vez de deixar o pedido na mesma fila de quem está pesquisando preço. A separação é sua, escrita uma vez.

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A resposta completa

Os dois clientes chegam pelo mesmo WhatsApp e parecem iguais na tela. Um é uma pessoa comparando preço de pastilha em quatro lojas. O outro é uma oficina com o carro no elevador, o cliente dela esperando e o serviço travado até a peça chegar. Perder o segundo custa a compra daquele dia e as próximas.

Para o agente separar os dois, ele precisa saber quem é quem. Isso vem de você: a lista das oficinas e frotistas que já compram, com a condição de cada um, e a marca de que pedido dessa gente é prioridade de entrega. Sem essa lista, ele trata todo mundo do mesmo jeito, porque não tem como adivinhar.

Com a lista escrita, o atendimento fica mais direto. O mecânico manda o código, o agente confirma preço e disponibilidade pelo código, aplica a condição da oficina e trata a entrega como do dia. A conversa fica curta porque quem está do outro lado não quer conversa, quer a peça.

Isso não substitui o balcão. Pedido que exige conferência no catálogo continua indo para uma pessoa, e é assim que precisa ser. O que muda é que a conferência acontece com o pedido já organizado, em vez de começar do zero.

Perguntas frequentes

Como o agente reconhece a oficina?: Pelo cadastro que você mantém, com o número do cliente e a condição dele. O contato fica no CRM, então quem já comprou aparece como conhecido na próxima conversa.
Dá para dar condição de preço diferente para oficina?: Dá, se você escrever essa condição e a quem ela vale. Sem isso escrito, o agente responde a tabela do balcão para todo mundo.
O agente promete entrega no mesmo dia?: Só dentro da regra que você definir, com horário de corte e região. Prazo prometido sem regra é o que gera a ligação de cobrança no fim da tarde.
E fora do horário da loja?: Ele continua recebendo o pedido, confirma o que dá e deixa registrado para o primeiro horário do dia seguinte. Mecânico manda pedido tarde da noite com frequência.