Como o agente sabe quais peças dependem de versão?

Porque você marcou. Ele não descobre isso sozinho, e é justamente por isso que a lista de peças dependentes de chassi é uma das primeiras coisas a escrever.

E se o cliente mandar só o código da peça?

Aí o código é o dado, e o agente confirma preço e disponibilidade por ele. Código conferido é mais seguro que modelo e ano, e é como o mecânico costuma pedir.

O agente pode responder preço antes de confirmar a aplicação?

Isso é decisão sua. Tem loja que responde preço direto e tem loja que só passa valor depois da aplicação confirmada, para não criar expectativa na peça errada.

O que acontece quando ele não tem certeza?

Ele passa para o balcão em vez de arriscar. Dizer que precisa conferir custa uma mensagem. Dizer que serve, e não servir, custa a peça, o frete e o cliente.

Técnico

O agente pode confirmar a peça só por modelo e ano?

Resposta rápida

Só quando você marcar aquela peça como confirmável por modelo e ano. O mesmo carro tem versões de motor diferentes, e a peça separada pelo dado errado volta como troca, com o frete por conta da loja. Nas peças que dependem de versão, o agente pede o chassi antes de responder.

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A resposta completa

Aplicação é a informação mais perigosa da loja de autopeças. Todo o resto que o agente responde erra para menos: preço desatualizado gera um ajuste no balcão, prazo errado gera uma ligação. Aplicação errada gera peça separada, entregue, instalada e devolvida, com o frete e o tempo do mecânico jogados fora.

Por isso a regra aqui é a mesma do óleo de motor: ou a informação está na lista que você mantém, ou o agente confirma com uma pessoa. Ele não deduz. Não vale a semelhança entre modelos, não vale o ano parecido, não vale o palpite de que a versão provavelmente é a mais comum.

Na prática você marca duas famílias de peça. Uma delas o agente pode confirmar com modelo, ano e motor, porque a aplicação é única. A outra depende de versão, e nela ele pede o chassi antes de dizer qualquer coisa. Essa separação é sua, e é o que decide a taxa de devolução.

Quando o cliente não tem o chassi à mão, a resposta honesta funciona: o agente explica onde encontrar, ou passa o caso para o balcão conferir no catálogo. Demora dois minutos a mais e evita uma troca inteira.

Perguntas frequentes

Como o agente sabe quais peças dependem de versão?: Porque você marcou. Ele não descobre isso sozinho, e é justamente por isso que a lista de peças dependentes de chassi é uma das primeiras coisas a escrever.
E se o cliente mandar só o código da peça?: Aí o código é o dado, e o agente confirma preço e disponibilidade por ele. Código conferido é mais seguro que modelo e ano, e é como o mecânico costuma pedir.
O agente pode responder preço antes de confirmar a aplicação?: Isso é decisão sua. Tem loja que responde preço direto e tem loja que só passa valor depois da aplicação confirmada, para não criar expectativa na peça errada.
O que acontece quando ele não tem certeza?: Ele passa para o balcão em vez de arriscar. Dizer que precisa conferir custa uma mensagem. Dizer que serve, e não servir, custa a peça, o frete e o cliente.