O agente pergunta a data da cirurgia no pedido de liberação?
Pergunta, logo na primeira mensagem, junto do procedimento e de quem solicitou. Sua equipe abre a tarefa vendo o prazo real, em vez de descobrir que a cirurgia é depois de amanhã. O agente registra e agenda pelo seu prazo escrito, e não decide se aquele caso pode furar a fila.
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O pedido de liberação pré-operatória tem um padrão cruel: ele chega tarde. O paciente marcou a cirurgia semanas atrás, alguém lembrou da avaliação cardiológica no fim, e a mensagem cai na clínica com poucos dias de folga.
Quando esse pedido entra na fila como uma consulta qualquer, a data da cirurgia só aparece na recepção, e aí já é urgência. Perguntar a data na primeira mensagem antecipa esse aperto para o momento em que ainda dá para organizar.
O agente registra a data, o procedimento e quem solicitou, e oferece horário dentro do prazo que você escreveu para esse tipo de avaliação. Se não couber no prazo, a tarefa chega para sua equipe com essa informação na frente, e não escondida no meio da conversa.
O que ele não faz é priorizar por conta própria. Furar fila, abrir horário extra ou decidir que aquele caso é mais urgente que outro é decisão de gente. O agente apenas entrega o prazo real de forma visível.
Perguntas frequentes
- Ele promete que a liberação sai a tempo?
- Não promete. Ele informa o prazo que você escreveu para emitir laudo e liberação, e registra o caso. Prazo estimado no chute vira cobrança depois.
- Ele decide encaixar quem tem cirurgia próxima?
- Não. Ele registra a data e mostra o prazo. Encaixe e prioridade continuam sendo decisão de uma pessoa da clínica.
- Por que perguntar quem solicitou?
- Porque muda o que o documento precisa conter. Sua equipe abrindo a tarefa com o solicitante já sabe o formato esperado.
- Onde fica esse pedido depois?
- Como tarefa ligada ao contato, no CRM incluído, com a data da cirurgia visível. Assim ele não depende de alguém lembrar de uma mensagem antiga.
