Ele pode dizer que o formato vai ficar bom?

Melhor que não. Promessa de resultado dita por mensagem cria expectativa que a cadeira nem sempre cumpre, e a frustração aparece no espelho.

Fica no histórico do contato, visível para quem você liberar no painel. Você abre a conversa já sabendo qual referência a cliente trouxe.

E quando a cliente insiste em uma resposta?

O agente repete a frase que você escreveu e oferece o horário. Insistência respondida com texto novo é onde a opinião acaba escapando.

Dá para ele explicar como funciona a avaliação?

Dá, e é o que ele faz melhor. Explicar o que acontece na avaliação, quanto dura e quanto custa é informação sua, escrita uma vez.

Vale a pena?

O agente pode opinar sobre a foto da sobrancelha da cliente?

Resposta rápida

Pode, se você deixar. O caminho mais seguro é o contrário: o agente recebe a foto, deixa registrada junto do contato e marca a avaliação com você. Formato depende de falha, de rosto e do que já foi feito antes, e nada disso aparece inteiro numa foto de celular.

Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.

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A resposta completa

A foto chega quase sempre com a mesma pergunta: dá para deixar assim? A cliente mandou uma imagem de referência que viu numa rede social e quer saber se funciona nela. É uma conversa que você resolve em segundos com ela na cadeira e que quase não se resolve por mensagem.

O problema não é o agente errar o gosto. É que o formato depende de coisas que a foto não mostra: onde tem falha, como o pelo nasce, o que foi feito antes e o que a pele daquela região aguenta. Uma opinião dada por mensagem vira expectativa, e expectativa vira frustração na hora de olhar o espelho.

O caminho que funciona é o agente acolher e conduzir. Ele agradece a referência, registra a imagem junto do contato para você abrir já sabendo o que ela quer, e oferece o horário de avaliação. A cliente sai atendida e a decisão continua onde ela é boa.

Se você preferir que ele responda alguma coisa sobre formato, essa resposta precisa ser sua, escrita, e sem promessa de resultado. O que não pode acontecer é o modelo montar uma opinião genérica que sai com o nome do estúdio.

Perguntas frequentes

Ele pode dizer que o formato vai ficar bom?: Melhor que não. Promessa de resultado dita por mensagem cria expectativa que a cadeira nem sempre cumpre, e a frustração aparece no espelho.
A foto fica salva?: Fica no histórico do contato, visível para quem você liberar no painel. Você abre a conversa já sabendo qual referência a cliente trouxe.
E quando a cliente insiste em uma resposta?: O agente repete a frase que você escreveu e oferece o horário. Insistência respondida com texto novo é onde a opinião acaba escapando.
Dá para ele explicar como funciona a avaliação?: Dá, e é o que ele faz melhor. Explicar o que acontece na avaliação, quanto dura e quanto custa é informação sua, escrita uma vez.