O agente pode dar preço de mechas sem ver o cabelo?
Pode dar a faixa, não o valor fechado. Mechas em cabelo longo e virgem não custam o mesmo que retoque, e o preço combinado por mensagem sem ver o cabelo é o erro que mais gera atrito na cadeira. O caminho seguro é a faixa por comprimento e a avaliação marcada.
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O atrito não nasce de má fé de ninguém. A cliente perguntou quanto custa mechas e recebeu um número. Ela guardou aquele número. Quando senta na cadeira e o cabelo é longo, virgem e vai precisar de mais produto e mais tempo, o valor sobe, e para ela isso é aumento, não é ajuste.
Responder faixa em vez de número resolve o problema sem matar a conversa. Faixa por comprimento, curto, médio e longo, com o que está incluído e o tempo que ocupa a cadeira. A cliente sai da conversa sabendo a ordem de grandeza, que é o que ela precisa para decidir se vale a visita.
A parte que mais funciona é o tempo. Muita cliente desiste depois porque não sabia que ia ocupar a tarde inteira, e descobrir isso na hora de marcar evita a desmarcação de véspera, que é a que deixa três horas de agenda vazias.
Vale dizer que isso é configuração sua. Se você escrever um número fechado para química, o agente vai repetir esse número com confiança para todo mundo. Ele não sabe o comprimento do cabelo de quem está perguntando.
Perguntas frequentes
- Faixa não espanta a cliente?
- Espanta menos que o número que muda na cadeira. Faixa com o que está incluído e o tempo do serviço costuma segurar a conversa melhor que um valor solto.
- E se a cliente mandar foto do cabelo?
- A foto vai para você avaliar, e o agente avisa que alguém do salão responde. Avaliar química por foto é decisão de profissional, não de automação.
- Como escrever a tabela para ele não errar?
- Por comprimento e por serviço, com o que está incluído. E cada serviço com um valor só, porque preço repetido em dois lugares é onde ele escolhe errado.
- Vale para progressiva e coloração também?
- Vale para toda química, pelo mesmo motivo. O que define o preço está no cabelo, e o cabelo não passa pelo WhatsApp.
